论会展客户关系管理

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1、.毕业论文论文题目:论会展客户关系管理姓名：学号：专业：年级：班级：指导教师：..指导教师评语及评定成绩初评成绩：指导教师签名：年月日..答辩情况记录答辩教师提问题目学生回答情况1．2．3．4．答辩小组成员：答辩小组评语：答辩成绩：答辩主持人签名：职称：年月日..说明：一、论文档案构成：（一）学生的毕业论文写作完毕，经指导教师批阅审定给出成绩后要集中保管，形成毕业论文档案。（二）毕业论文档案必须反映论文写作的真实过程。（三）毕业论文档案内容应包括：1、一稿2、二稿3、定稿4、调查报告二、毕业论文档案全部为打印稿：打印要求：一律用A4打印纸三、正稿内容：1、论文题目2、姓名3

2、、提纲4、摘要5、关键词6、正文7、参考文献..正文：论会展客户关系管理【摘要】会展企业客户关系管理理论与实践仍处在萌芽、探索阶段，大量的会展企业由于规模小、实力弱、人员少、对客户关系管理缺乏正确的认识和有效的管理工具，导致我国会展企业的客户关系管理比较落后。本文运用比较研究与实证研究的方法，通过对我国会展企业实施CRM的必要性和意义进行探讨，深入剖析会展企业客户关系管理的发展现状及存在问题，提出会展企业实施CRM的策略。【关键词】会展业；客户关系；管理；策略。..一、会展客户关系管理内容所谓会展客户关系管理，就是为会展组织者提供全方位的客户视角，赋予它更完善的客户交流能力

3、和最大化的客户收益率所采取的方法。既然客户关系管理的核心是客户，那么不同的企业有不同类型的客户，因此不同类型的客户管理是有很大不同的。会展客户有以下几种：①组展商。即展会的组织者。②参展商。是组展商最直接、最重要的客户。③参观者。可以划分为专业观众和公众两类。会展客户关系管理的的功能表现在它可以为企业提供一种创造产品、服务、及时反应、个性化、大量化定制和客户满意度的能力。具体而言，会展客户关系管理的功能主要包括以下几个方面。降低客户成本，减少销售成本，加强客户服务，创造客户价值，增强企业竞争力。会展客户关系管理是以更广泛内容为对象的营销整合。与其他物质性的生产企业相比，会展

4、企业面对的客户不再是以实物产品就能满足的客户，而是那些通过展会想提供的服务获得更多市场份额的参展商和贸易商，两种需求有较大的差别，会展企业满足客户需求的难度更大，因而会展企业客户关系管理是对更广泛对象的整合，主要包括了参展商和大量的贸易商。此外，从营销的角度来看，会展客户关系管理打破了西方传统的4p为核心的营销模式，将营销重点从客户需求转移到客户保持上，保证会展企业以有效的时间、资金和管理资源直接集中在这个关键任务上，实现对客户的整合营销。..二、会展企业实施客户关系管理的重要性和必要性会展业是一个蕴藏无限商机的行业。近几年，我国会展市场呈高速成长的态势。然而，与国外尤其是

5、欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRM)的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。会展客户关系管理的意义重大。它能提高市场

6、营销效果，为生产研发提供决策支持，提供技术支持的重要手段，为财务金融策略提供决策支持，为适时调整内部管理提供依据，使企业的资源得到合理利用，优化企业业务流程，提高企业的快速响应和应变能力，改善企业服务，提高客户满意度，提高企业的销售收入，推动了企业文化的变革，.销售漏斗思想。因此，研究会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。..三、会展客户关系管理的发展现状及存在的问题（一）、我国会展客户关系管理还处于不断地发展阶段目前我国会展客户关系管理还处于不断地发展阶段,未在我国会展业还未得到广泛应用。造成这种会展客户关

7、系管理的现状原因是多方面的，客户关怀和客户满意度重视不够，会展企业资金能力有限等都属于比较常见的原因。会展客户关系管理的重要性已经逐渐被我国不少会展企业认识了，但是更多的会展企业还没有完全理解会展客户关系管理的含义，或是完全将会展客户关系管理的含义弄错了，仅仅认为会展客户关系管理就是一个计算机软件的安装。可见会展客户关系管理在我国会展业还未得到广泛应用，只有具体分析出造成这种情况的原因，才能更好地将会展客户关系管理切实有效地实施。（二）、资金是制约我国会展企业实施CRM的瓶颈。由于CRM系统结构复杂,全套方案费用十