公务员礼仪培训

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1、公务员礼仪今天和大家一起学习一下公务员礼仪方面的知识。中国思想家荀子说过：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。•定义：国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、符合规范的礼仪程序和惯例及规则。•宗旨：要求公务员自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。礼仪的基本原则首先是尊重为本1、尊重自己：尊重自身；尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。2、尊重他人：尊重上级，是一种天职；3、尊重同事，是一

2、种本分；4、尊重下级，是一种美德；5、尊重客人，是一种常识；6、尊重对手，是一种风度；7、尊重所有人，是一种修养。8、尊重社会：首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。公务礼仪的作用•1、公务礼仪有助于规范公务活动。•2、公务礼仪可有效地促进沟通与交往。•3、公务礼仪有利于塑造个人形象。•4、公务礼仪有利于提升组织形象。形象礼仪仪表着装总体要求：端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅符合身份•与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像

3、什么”。•忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。区分场合•公务场合：庄重职业（西装、套裙、制服）•社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装）•休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装）仪表容貌•面部：男士不蓄胡须、干净整洁，口无异味。•头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。（男士发长不过耳、女士不梳怪异发型）•手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。•妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。（淡妆上岗）仪态•手势：合理规范、铿锵有力。•坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先

4、、忌挤座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸。•站姿：站要端正、双腿稍分、双腿安稳、避免自由散漫。•行姿：安静、稳定、轻盈。首饰佩戴•符合身份，少为佳。•注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间不可配戴过多首饰。•正确佩戴戒指。会面礼仪介绍他人的次序——首先把男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人士介绍给官方人士（看来公仆的实际地位还是高于主人的哈）；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。介绍时不可单指

5、指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尽量避免对某个人尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手礼仪握手的要求：用右手，时间要短，一般1至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；必须面带微笑，注视对方并问候对方；手用力适度，不可过轻或过重；女士握位：食指位；男士握位：整个手掌；一般关系，一握即可；屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）。•上、下级之间，上级先伸手，下级屈前相握；•年长、年轻之间，看老者先伸手；•先生、女士之间，女士先伸手；•迎接客人

6、，主人先；送走客人，客人先；冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手；不可双手交叉和两个人同时握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好；多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手；拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时解释并致歉；男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位；被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）称呼礼仪•正式的称呼有三种：行政职务---局长、科长；技术职称---工程师、老师泛面尊称---先生、女士不适当的称呼有：无称呼----喂

7、；不适当的俗称-----绰号；不适当的简称-----张三、李四；地方性称呼--------二娃、狗仔•礼貌用语：早上好、下午好、晚上好、明天见、您早、您好、请、晚安、对不起、谢谢、请原谅、没关系、不要紧、别客气、非常感谢、路上辛苦了、再见、介绍礼仪递交名片：应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方；在接受他人名片时也应恭敬地用双手接受，接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。介绍他人“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士

8、先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚座次礼仪•乘公务用车时，上座为后排右座。•社交应酬中，上座为副驾驶座。•（后排座位右侧为首座，左侧次之，司机旁边座位最小；）坐轿车位次排列行走中的位次排列•并行时：右侧高于左侧，中央高于两侧•单行行进时：前方高于后方•上下楼