商务谋面礼仪

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1、杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net商务谋面礼仪靳斓知名实战派礼仪专家课程前言欢迎进入靳斓礼仪讲堂，大家好。我们第三讲讲到的是商务谋面礼仪，相应每一次我们都需要跟别人见面才能够去进行很多很多的沟通，那么这一讲当中我们会涉及到什么样的内容呢？首先我们要做一个细节，知己知彼，也是谋面之前要做好准备的工作。再有就是称谓，我们怎么样去称呼别人，怎么样去跟别人打招呼、说话。另外致意以及我们的一个介绍、握手，还有我们的名片。一、商务谋面之前的准备工作（一）情况的了解那我们来看，在我们打交道当中，我们首先如何去了解对方是一个什么样子的状况呢？我们今天比如说要接待、比

2、如说拜访，你都需要去了解一下，对方所谓知己知彼才能够百战不殆。那我们要了解些什么呢？首先第一条，情况的了解，对方的那些人来几个人？职位是怎么样的？人数是怎么样的？性别又是怎么样的？（重要接待中对方）饮食禁忌有没有，或者他有没有什么特殊的宗教信仰啊？有人说，老师这个职务、人数、性别这个好去了解，关键就是人家有什么样的宗教信仰，这个不太好去了解，我们该怎么办啊，跟你分享一个秘诀，您如果要去接待，你就提前制作一个小表格。比如说我这一次接待人员的情况，还有您那边的饮食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一个小表格出来，空在那里，给我们的客户单位，给他传过去，传真过去，对方接到这个

3、传真，就会给你进行一个详细的填写，比如说他是哪里人，信仰是什么教，佛教、伊斯兰教，还是其他的道教等等，他会给你写上，那你根据他的宗教信仰，你就可以推断出来他有什么样的饮食禁忌，这总比你拿着电话说，您有什么信仰，要好得多吧。这是情况的了解，了解了情况我们才能够在操作当中，迎来送往当中做到有的放矢。（二）行程的安排还有是我们的行程安排，在行程安排上面，12杭州精英在线系列课件http://www.jy365.net这是我们要提前注意到的，比如说这一次行程对方来或者我们去拜访，有没有安排什么会见，还有没有安排什么会议，甚至有没有安排什么一些参观活动，有没有一些其他的这种考察的活动，

4、这是我们提前要进行设计的，甚至于要打出来一个行程表，那么当我们接到客户的时候，就可以进行一个行程的沟通，甚至于行程沟通可以提前进行电话的沟通，说我今天开会，明天我进行一个会见的活动，后天我带您进行一个参观的活动，您看这样安排是否可以，经得对方的统一、允许的情况下，我们再把它打印成册，跟我们的客户进行交流，这样会更加的细节化。（三）食宿的安排1、饮食的安排另外一条是我们食宿安排上面，要更加强调一点，提醒大家，在食宿上面，我们要注意些什么，我们知道不同的宗教信仰有不同的饮食禁忌，不同的人也应该有不同的饮食禁忌，比如说有的人不吃甜的，比如说有的人不吃辣的，所以建议各位餐饮上面，我们

5、还得提前去安排，吃什么，比如说人家不吃辣的，你偏偏点了一大桌子辣的，那么对方就等啊等啊等，等了好久，一个菜也没有上来，等到最后终于出来一道汤，结果那个汤还是酸辣汤，他们根本没有办法去用餐，所以提前去了解一下，他的一些饮食的禁忌我们才去进行饮食的安排。2、住宿的安排住宿上面你也得去考虑，如我们今天要进行接待工作，你这个住宿上面可以安排在哪里，是我们自己单位定好的一些协议单位吗？还是说我们可以给他去安排，或者说人家客户来访后需要自己进行安排住宿的？那么还涉及到一些拜访，我们拜访的时候客户单位是否给我方安排这个住宿，还是需要我们自己来安排，这个统统都需要了解，假如是我们自己来安排住

6、宿，给客户方安排，我建议大家，作为我方，迎接对方热情友善这是我们必须要做的，那么细节方面，更应该去做得更加到位一点，比如你要到酒店里边去进行一下现场的考察，看看它的住宿条件怎么样、状况怎么样。以前有住过一次这样子的客房，进去了，东西都放好了，结果准备锁门的时候，那个门一动弹，锁子掉了，我们就赶快打电话，找人家来给我们进行修，这修也得一会儿了，而且我们那天到了很晚了。再有一个事情，进洗手间的时候，那个洗手间门槛特别的高，它连个提示的都没有，一不小心，还踢了自己的脚，下来又闪了一下，所以建议大家还是提前去看一看。另外还有一点重要就是，我们在给对方安排住宿的时候，这个客人的喜好，他

7、是喜欢朝阳，还是不朝阳的，记得有一次在九寨沟进行培训，我去了以后，客户方给我安排的这个住宿条件是非常舒服的，早上打开窗户以后，外面的环境特别的好，小鸟在那唧唧喳喳叫，然后溪水流来流去，你就感觉到特别惬意，特别地舒适，假如我打开窗一看，外面是一个垃圾堆，你的感觉是什么呀，你会觉得伤心透顶，他怎么会给我安排在这样一个地方去让我住宿呢。那么，除了这样子一个住宿情况，还请您检查一下酒店的卫生状况，卫生状况您检查哪里呢，您就拎起那个枕头看看，这个床单上有没有头发什么的，假如有头发，那么客户来了以后，拎起来一看上面