消费者心理与行为导论

《消费者心理与行为导论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、消费者心理与行为武汉工程大学管理学院乔辉MSN:finpark2002@hotmail.comQQ:150111280MOBILE:18971080131想知道“月光族”为什么会产生吗？想了解为什么在超市里，洗发水专柜前会有如此多的导购员吗？想知道为什么年轻女孩喜欢背“香奈儿”、“LV”的包包吗？商场里面的背景音乐为什么多是舒缓柔和的古典乐曲？咖啡为什么用红色杯子来盛？女性化妆品的容器为什么设计成圆形？蛋糕店的灯光为什么是软色调？等等问题的答案，都可以在消费者心理与行为这门课中找到答案。通过本课程的学习,要求学生能

2、明确影响消费者心理和行为的各种因素；能了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为现象；掌握企业营销活动中适应和引导消费心理的基本方法；熟练运用消费者心理与行为理论解决营销实践中出现的问题。课程体系（一）绪论（二）消费者购买动机（三）消费者的认识过程（四）消费者情感过程（五）消费者意志过程（六）消费者决策之问题识别与信息搜寻（七）基于高消费者努力的判断和决策（八）基于低消费者努力的判断和决策(九)决策后过程（十）个性、自我观念与生活方式（十一）文化与消费者购买行为（十二）消费者群体与消费心理（十三）影响消费者心理与行

3、为的4P因素分析成绩考核学习成绩由平时成绩和期末考试成绩综合评定。平时成绩占总成绩的50%，主要包括课堂练习和课外实训；期末考试占总成绩的50%。考试题型为名词解释、单项选择、简答题、论述题、案例分析题。覆盖教学大纲规定章节的85％以上。需要说明的是：(1)课堂练习是在课堂上当场完成的，一是巩固大家的所学知识，二是起到考勤的作用，每次课后，请大家将作业本交给我；（2）课外实训根据课程进度，学完相应的章节后进行。（3）期末考试是随堂考，第15周最后一次课进行。课外实训1、应用动机理论分析你熟悉的一件产品，提出改进措施

4、。第二章学习完之后，完成。2、观察、分析某广告如何抓住顾客的注意力。第三章学习完之后，完成。3、观影，讨论。学习完第四章、第五章后，观看该影片，写观感，进行讨论学习完第九章和第十章后，观看该影片，写观感，并进行讨论4、《影响力》读后感，学会运用书中理论知识解决日常学习生活中遇到的问题。第九章学习完之后，完成。5、对中国消费者行为的现状进行了解，重点关注最近两年的相关资料，写出分析报告。第十二章学习完之后，完成。关于参考教材第一章消费者心理与行为导论本章学习要求：1、了解：心理学的基本概念及分类2、理解：消费者心理、

5、行为3、掌握：消费者心理与行为的研究方法第一节消费者心理一、什么是心理学弗洛伊德？趣味心理游戏？乖孩子最懂心理学心理，是对心理现象、心理活动的简称。心理学是研究心理现象及其发展规律的科学。二、心理学研究的内容心理现象心理过程个性心理心理状态认识过程:感觉.知觉.记忆.想象.思维情感过程:情感.情绪意志过程：有目的.克服困难个性心理倾向：需要.动机.兴趣.信念.理想价值观个性心理特征：气质.性格.能力觉醒状态：注意非觉醒状态：眨眼、催眠请大家注意：人的心理活动包括外显的行为和内隐的心理历程。外显的行为是可观察到的行为

6、内隐的心理历程是外部看不见的。观察人的外部行为加以分析影响心理的各种因素科学地解释预测和调控心理行为1、心理学通过观察人的外部行为加以分析；2、研究影响心理的各种因素及其之间的相互联系，从而揭示人的心理活动规律3、用以科学地解释、预测和调控心理行为的发生和发展，最终为人类服务。三、心理学的学科性质古老而又年轻的科学“玄”、“神秘”、“不可信”、“伪科学”？古已有之，但是都包含在哲学体系中。心理学鼻祖--冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，用自然科学的方法研究心理活动，心理学才从哲学中脱离出来

7、，成为一门独立的科学。心理学流派华生、斯金纳等代表的行为主义学派弗洛伊德、荣格、阿德勒为代表的精神分析学派以皮亚杰等为代表的认知心理学派以马斯洛、罗杰斯为代表的人本主义学派。心理学的应用心理学的理论和方法被广泛地应用到教育、咨询、心理治疗、工业组织、市场营销、企业管理、广告宣传以及军事、法律等各个领域，与其它学科交叉，形成了许多新兴分支学科。四、消费者心理先看一个故事！有一天，我接到一位朋友打来的电话。这位朋友最近开了一间出售印度珠宝的商店。她那儿刚发生一件不可思议的事情。这是故事是关于那些难以卖掉的绿松石珠宝的。

8、那时正值旅游旺季，商店里顾客盈门。那些绿松石珠宝物超所值，但却怎么也卖不出去。为了把他们卖掉，她想了各种招。比如，把它们移到中间的展示区，以引起人们的注意，可还是不奏效。她甚至告诉营业员要大力推销这些宝石，但仍没有任何收效。最后，在出城采购的头一天晚上，她气急败坏地给营业员写了张字迹潦草的纸条：“这个盒子里的每件商品，售价均乘以1/2。”希望借此能将这批讨厌