中介经纪人接待技巧

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2、清洁名片必须放在上衣口袋，以示修养递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，名字下面向上让对方可以顺着读出内容双手承接对方的名片，不可放在桌上，必须仔细看过，并放在上衣口袋不可在名片上做记录客户可以抽烟，我们禁烟苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC一、接待技巧邮件信函要用个人的口气书写；2）形式于内容要引起对方的注意；3）信函的外观要职业化；4）准备好给对方写信的充分原因；5）经常写信；6）接下去安排见面。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC一、接待技巧电话用语要选择适当的时机打电话；要意识到你的声音就是对对方的第一印象；

3、准备好给对方打电话的充分理由；一定要询问对方是否方便；快速切入正题；让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；牢记你的目标；苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC一、接待技巧电话用语安排一整块的时间打电话，要做好详细记录。给房东和客户打电话，要尽量让他们多说，他们说得多，我们才会根据他们所说的了解到他们真正的心理，所谓言多必失，他们说得越多，我们所需要的分析素材也会越多，而我们只要做适当引导、建议、坚持（价格等）。电话表情：热情，积极、专业，略带微笑。集中注意力，确实“倾听”并适应回答“是、对的、我了解”或重述对方内容，“您是说

4、――”等客户先挂电话，你再挂。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店客户上游（卖方）心理：房价涨，房子能卖个好价钱。注意：卖房目的下游（买方）心理：房价跌，房子越便宜越好。注意：买房用途苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店客户客户===信任===置业顾问苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店客户第一次到访客户在门外房源墙沙盘接待台房源、客源登记苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店客户在门外热情、大方、微笑服务主动向前，双手递名片“您好，请问有什么可以为您服务”，面带微笑自我介绍如

5、客人有具体需求时，竭力邀其入店谈值班人员优先接待把客户引导到店里就是成功！苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店房源墙通过他的动作、眼神、交谈了解到他的真实需求。引导客户提示：沟通时可以主要采用询问式不要紧逼让客户感觉压抑苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店沙盘先整体介绍，根据他的需要再重点介绍。商品房和二手房灵活操作。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC二、客户到店接待台直接查房源（匹配）记录需求（详细）苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC三、电话拜访客户打入你需要做什么？“您好，顺驰！”首先倾听询

6、问（知道咱们的渠道，详细的上下游信息）让客户留下具体的联系方式和姓名。注：对于客户询问的房产知识如果你不清楚一定要记录下来，问清楚后给客户回复。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC三、电话拜访电话回访选择打电话的时间，问客户现在有没有时间自我介绍，让对方知道你打电话的目的简洁明了等客人挂断后，方可以挂电话。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC四、带看房子带看成交苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC四、带看房子带看的前期工作看房时间的安排通过前期的沟通接触，了解看房时间苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC四、带看房子带看的前

7、期工作对客户和房东说明议价方面的注意事项和房东打好招呼如果客户问价钱，就让客户直接和中介方谈；同时也要跟客户交代不要直接和房东谈价钱。并把利害关系说清楚。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC四、带看房子带看的前期工作对房源进行近一步了解如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并且近可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有两个：1选择带看路线。从店里到该小区会一般有几条路线，有的繁华，有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路线不熟给客户带来不必要的购房心理障碍。2熟悉小区周边情况。有的客户根据情况与你在小区附近的某个地方碰头，只有熟悉该小区周边情况

8、才能选择一个好的地点，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。苏州顺驰SUNCOREALTOR’SINC四、带看房子带看的前期工作带看