房产中介必备的门店接待客户技巧.doc

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1、房产中介必备的门店接待客户技巧有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。　　房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程　　1、着装打扮　　员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。　　2、迎接客户，介绍自己　　当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒

2、茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己，　　3、询问客户需求，为客户匹配房源　　--询问购房需求，包括：　　房子的面积、户型、楼层等），个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。　　--匹配房源：　　在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。　　4、再次确认客户需求，留下联系方式　　经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。　　5、整理客户资料，送走客户　　以上工

3、作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备（比如：带看）。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。　　房产经纪人接待上门客户的技巧　　1、尊重客户，赢得客户信任　　--经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。　　--向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。　　2、在询问客户需求时的注意事项　　--切勿拿出登记表

4、直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式；　　--在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求　　--要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户；　　--在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。　　　--经纪人在询问客户家庭情况时要注意问题的隐私性，根据客户的反映来判断哪些问题该问还是不该问，避免引起客户的反感。　　　--送走客户后及时总结记录客户的资料和需求，建立客户

5、分类档案，为后续跟进做准备。　　3、在接待的过程中，针对不同追求、不同目的客户，给出不同的解决方案　　--对于注重价格的客户，在介绍的房屋时可以向客户介绍一下现在公司的优惠策略以及房子的优点。　--对于注重生活品质的客户，向客户强调房子品质的优势；　--对于那些优柔寡断，不明确自己的需求者，经纪人可以采用多提问的方式，引导客户，抓住客户的需求。　　房产经纪人在向客户推荐房源时，可以使用易房大师720度全景看房　　把房屋整体的结构展现在客户的眼前，这样可以加大客户对房源的印象，还极大地提高客户对房子的满意度，也省去中间实地带看的环节。　　接待是门学问，房产经纪人门店接待的好坏，直接影

6、响着客户对你以及公司的印象的好坏，稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。所以，在客户上门时，各个环节都要做好，然后从中获得有价值的信息。