首比服务考核制度

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1、首比服务考核制度1、门岗接待（脱岗、东倒西歪、顾客自己开门、与其他同事闲聊）扣5分2、接待询问（不用专业术语）扣5分3、指引安排（走在顾客后面，不用专业服务用语）扣5分4、自我介绍（服务时不自我介绍）扣5分5、洗发服务（不扶顾客躺下、不带口罩、短发滴水、长发不包）扣5分6、介绍发型师（不介绍发型师、直呼设计师的名字、不围一次性围布）扣5分7、设计沟通（因为没有沟通到位，导致顾客对发型修剪不满意）扣10分8、调查满意度（吧台要询问是否满意）扣5分9、发型师不送客，不拿单到吧台结账。扣5分10、员工的

2、任何东西与战场要及时清理干净。扣5分11、三牌冲水，二牌扫地，被叫时。扣5分12、上班期间店内只要有一个顾客不可玩手机。扣5分13、服务顾客期间不可以与其他同事聊天，顾客身边不可没有人。扣10分14、拒绝与互相推脱顾客服务。扣50分15、店内打闹、吃东西、吵闹、喧嚷。扣30分16、助理服务后要及时下牌开票。扣5分17、顾客主动夸奖一次。奖5分备注：店名：___________首比打分表日期签字确认123456789101112131415合计备注：以上表格不可有任何涂改，否则处罚10元。监督人：_

3、___________________首比发型师服务标准一、接待（要起立问好）您好！里边请。九、设计沟通（要与顾客打招呼，先问好）很高兴为您服务（再问有什么要求，发型师由此可以由剪转化成大活。）十、修剪（先沟通，再动手）十二、打理（把发型整理有型）十三、取包（您好，请问您存的什么东西，我帮您取吧！）十四、调查满意度（您好！哥/姐，如果满意下次还可以找我，我是XX号。）十六、送客首比收银服务标准一、门岗接待（您好，欢迎光临！）二、存放东西（存包，送钥匙）十四、调查满意度（请问您对今天的服务还满意吗？

4、）十五、结帐（您今天总共消费XX钱，请问您有会员卡吗？）①这是您的卡请收好。②这是您的钱，请点收！）（推销卡）十六、送客（谢谢光临，请慢走！）首比工作流程一、门岗接待二、存放东西三、询问四、指引安排五、自我介绍六、洗发介绍七、安排座位八、介绍发型师九、设计沟通十、修剪十一、冲水十二、打理十三、取包十四、调查满意度十五、结账十六、送客助理：1、2、3、4、5、6、7、8、11、15、16发型师：9、10、12、13、14、16收银：1、2、14、15、16首比助理服务标准一、门岗接待（您好！欢迎光临

5、，里边请。）三、询问（请问您今天做美容还是做头发？）四、指引安排①您好，里边请。②请您稍等，我帮您穿上客服。③这边请（先坐下）（您好这是一客一消毒的专用毛巾，需要加收1元）五、自我介绍（扶着客户躺下）您好，我是本店的XX号，很高兴为您服务。（戴上口罩）如果我服务有什么不到位的地方，请您帮我指出来。六、洗发介绍①您好，请问水温可以吗？这样的力度可以吗？②请问您有指定的发型师吗？A有，好的，等下我给您安排。B没有。您好，本店的剪发有18元、38元、68元的价位，请问您让哪一位剪？（发型师的区别：每个人

6、的设计理念与风格不一样，价位都是公司严格考核过的）③我帮您把头发擦干。（长发一定要包起来）④好了，小心脚下，这边请。七、安排座位（这边请，坐到剪发区，围好围布，请稍等，我帮您安排发型师）八、介绍发型师（您好，这是本店的XX号设计师，有什么要求给他沟通一下）（指定不用）十一、冲水①请问您对这个发型与今天的服务还满意吗？②请问您有会员卡吗？（没有就介绍）③您好这边请，带到剪发区。十五、结账（拿票结账或到吧台报账）十六、送客（谢谢光临，请慢走）