圆通公司提高客户忠诚度的探析[毕业论文]

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1、市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）（2011届）本科毕业设计（论文）.题目提高客户忠诚度的探析——以嘉兴圆通公司为例学院商学院专业市场营销班级营销071学号学生姓名指导教师市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得____________________或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文

2、（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）摘要客户忠诚就是客户比其竞争者更偏爱某一种产品或服务的心理状态或态度，或是“对

3、某中品牌有一种长久的忠心。”客户忠诚实际上就是客户行为的持续反应。忠诚的客户能够降低企业的客户流失率，进而降低客户维系成本。现代企业把不断提高客户忠诚度和扩大忠诚客户数量作为市场营销的重要目标。因此研究客户忠诚的形成，客户忠诚的意义，以及客户忠诚度的提高有一定的意义。本人以嘉兴圆通公司嘉兴学院承包点为例，对忠诚度现状进行分析，找出存在的主要问题。在此基础上，探讨并得出相应的匹配的对策，全面的提升客户忠诚度。进而推广到整个的圆通公司，为圆通速递的若干问题提出几点建议，对策。本文着重于理论与实践的结合，以客户忠诚度

4、的理论为基础，针对嘉兴学院市场存在的问题进行深入的调查，结合客户忠诚的相关理论，从教师，价格，宣传，服务等方面进行综合的分析，通过现象得出原因，进而透析本质。对企业经营过程中维护客户忠诚方面提出建设性的建议和发展思路。关键词：客户忠诚；圆通；原因；对策市场营销专业2011届本科毕业设计（论文）AbstractCustomerCustomerloyaltyisastateofmindorattitudethatthecustomermorelikeaproductorservicethanitscompetito

5、rs,or"havingalong-termloyaltyinaparticularbrand."Customerloyaltyinfactisthesustainedresponsetocustomerbehavior.Loyalcustomerscanreducecustomerchurnrate,thenreducethecostofcustomerretention.Modernenterprisesregardimprovingcustomerloyaltyandexpandingthenumbero

6、floyalcustomersasanimportantgoalofmarketing.Therefore,theformationofcustomerloyalty,themeaningofcustomerloyaltyandincreasingcustomerloyaltyhassomesignificance.ItakeJiaxingYuanTongExpresscompanyinJiaxingCollege,forexample,analysisofthestatusofloyalty,findoutt

7、hemainproblem.Onthisbasis,discussingandfindingthecorrespondingmeasures,improvethecustomerloyaltycomprehensively.Extendingtotheentirecompany,findsomesuggestionsandsolutionsto,anumberofissuesforYuantongexpress.Thisarticlefocusesonthecombinationoftheoryandpract

8、ice,baseoncustomerloyaltytheory,haveanin-depthmarketinvestigationagainsttheproblemsofJiaxingCollege,combinewiththetheoryofcustomerloyalty,haveintegratedanalysisfromteachers,price,promotion,servi