行为规范、奖罚办法

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1、郑州杏湾物业品质部员工手册行为规范、奖罚办法仪容仪表1、员工要时刻保持着装、头发的整洁，不得涂抹气味浓重的护发用品及香水；2、男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须；女员工须打扮适度，端庄大方；可淡妆上岗，不准浓妆艳抹；不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物；3、注意个人卫生，做到无汗味异味；上岗前不得饮酒，不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品；4、上班时要精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。着装1、员工试用期满后，由公司统一配发工装；2、员工上班时间必须穿着工服，佩带工号牌，遗失工号牌者以成本价补办；3、服装要时刻保持干净、整齐；不得带有污迹、灰尘、褶皱，无开

2、衩、脱线、脱扣等；无故损坏、遗失要予以赔偿；4、上班时领带应保持挺括、干净，系戴端正，衬衣干净；5、上班时皮鞋应保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时应穿肉色连裤袜或长丝袜；下班换岗后不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。行为举止.1、微笑，是员工最基本的表情；2、面对顾客要精神振奋，情绪饱满，不卑不亢，表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情的表情；3、与顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是；4、不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄物品；5、不得哼歌曲、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏时应

3、转身向后，并说对不起；6、不得当众整理个人衣物；不得将任何物件夹于腋下；语言态度1、要讲普通话；声调自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，音量不要过高，也不要过低；2、不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言；3、不得模仿他人的语言语调和谈话；4、适当的幽默能增添清松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开过分的玩笑；5、说话要讲艺术，多用敬语，"请"、"谢"字不离口；6、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；7、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏时，要称呼"先生"、"女士"；指第三者时不能讲"他（她）"，应称"那位先生"或"那位女士"；语言态度8、接待顾客时要讲"您好"、"欢迎您的光临"；顾说"谢谢

4、"时，要讲"这是我应该做的"；顾客走时，要讲"祝您愉快"、"请慢走"或"欢迎下次光临"；9、不便回答或解释顾客提问时应婉言拒之，不准讲"不知道"；10、暂时离开接待的顾客时，要讲"请稍后"，如果离开时间较长，回来时要讲"对不起，让您久等了"。办公行为1、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得聊天、吃零食、大声喧哗，不得做与工作无关的事；2、在工作开始前和工作结束后要做好个人工作区内的卫生保洁，保持个人物品摆放整齐，桌面清洁；3、部门专用设备由部门指定专人定期清洁，公共设施由综合管理部负责定期清洁保养；4、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向综

5、合管理部报修。安全管理1、部门负责人要对本部门员工进行日常法制安全教育，做好安全防范工作；2、员工要有高度的安全意识，妥善保管好公、私现金及贵重物品，不得将贵重物品、存有现金的包、袋等随意置放在无闭锁的地方；3、严禁将现金及贵重物品存放在办公台、橱、柜内过夜；4、严禁在办公区域内使用电炉、酒精炉、热得快等，确因工作需要使用的，应符合安全要求；在办公区域内使用电取暖等设备，要注意安全，防止火灾、触电等事故发生；安全管理5、严禁私自配置办公室钥匙；办公桌、门的钥匙应随身携带，不得转交他人使用；不得将钥匙交给亲友使用；6、发现公用物品或个人物品丢失、门、窗、柜或办公桌被撬被盗时，要保护好

6、现场，立即向主管领导报告，严禁任意翻动东西；7、各部门要安排好值班，及时关闭好门窗、电灯、电扇、电脑、饮水机等，平时加强检查，有问题及时向综合管理部报告；8、离开办公室要将保管的柜子、办公桌抽屉锁好；下班最后离开办公室的员工应关好门、窗、橱、柜，关闭所有电器电源；9、严禁带领非工作人员进入办公区域。奖惩办法一、奖惩类别1、奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋级、晋职；2、处罚：警告、记小过、记大过、降级、降职（劝退、解雇）。奖罚标准1、嘉奖1次奖50至100元，警告1次罚50至100元；2、记小功1次奖100至200元，记小过1次罚100至200元；3、记大功1次奖200至500元，记大

7、过1次罚200至500元；4、一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次；5、一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过一次；6、一年累计记大功两次，晋升一级工资，一年累计记大过两次给予解聘。奖惩条件1、符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功奖励：（1）爱岗敬业，勤奋工作，成绩突出者；（2）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；（3）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；（4）提出合理化建