管理学王凤彬第二章决策

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1、管理学（第四版）教材目录第1章管理与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策概述职能综合与应用管理学(第四版第2章管理决策第1节决策的含义与过程第3节个体决策的基本方法第2节决策的要素与类型第4节群体决策的基本方法《管理学》（第四版）王凤彬李东编著【本章要点】决策的狭义与广义定义管理与决策的关系决策的基本步骤手段-目的链决策的构成要素与类型区分决策的优化准则与满意准则个体和群体决策中的数

2、量方法与行为方法《管理学》（第四版）王凤彬李东编著讨论题：1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是卤莽的？2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？引例：烟草制造商进入新市场领域《管理学》（第四版）王凤彬李东编著一、什么是决策决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定（拿主意）。狭义决策（出主意＋拿主意）第1节决策的含义与过程《管理学》（第

3、四版）王凤彬李东编著决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终二、决策在管理中的地位第1节决策的含义与过程无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在：计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等；组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等；领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等；控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。三、决策的基本步骤发现并界定问题1

4、确定目标2拟定备择方案3选择方案4执行方案5检查评价和反馈处理6第1节决策的含义与过程《管理学》（第四版）王凤彬李东编著决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？发现并界定问题。星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。确定决策目标。迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。《管理学》（第四版）王凤彬

5、李东编著提出备选方案。经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。基于对该问题的诊断，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题；（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克

6、服个人问题，包括酗酒；B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。决策过程示例：选择方案。培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得到容忍。实际情况

7、是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案(4)B。执行方案。把情况记录下来，并发出最后通牒。检查评价和反馈处理。评价所采取措施是否达到了预期目标。决策过程示例：对决策基本过程的一个总结《管理学》（第四版）王凤彬李东编著四、决策的行为面1．决策过程的多样性一是，按权威的旨意来办：诉之于超自然的力量，如求神问卜求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。三是，凭直觉、预感或感情用事。四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。规范性决策过程非规范的决策过程《管理学》（第四版）王凤彬李东编著四、

8、决策的行为面2．决策过程中的主观性【示例2－3】同一问题以不同方式表述的结果差异假设你在活期账户上有2000美元的存款。请你首先回答下面的问题：你愿意接受这样一个方案吗？——你有各50%的机会，要么会损失300美元，要么将获得500美元？接着，请继续回答下面的问题：你愿意保留你账户上的20