如何应对组织中的NoNo族

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1、如何应对组织中的NoNo族约翰·科特（JohnP.Kotter）领导力专家霍尔格·拉特格贝尔合写了一个关于南极帝企鹅家族的寓言《我们的冰山正在融化》。讨论了在变化动荡的世界上的生活问题。书中讲了一群帝企鹅遭遇的我们当今几乎人人都面临的沮丧、恐惧和问题的故事。但是，与90%的实际人类群体不同的是，我们的企鹅找到了解决困难的办法，这些办法只有21世纪最好的组织才会使用。书中的主角之一名叫NoNo。顾名思义，他会对新观念做出什么样的反应。他不仅发表意见，还采取行动，而且往往非常有效。NoNo族在扼杀紧迫感方面很在行。对付阻挠变革的NoNo族，有三个行之有效的方法：第一，主动分散这些挑拨离间者的注

2、意力，以免他们制造麻烦；第二，把他们赶出组织；第三，把他们的行为公诸于众，利用现成的社会力量加以压制或制止。分散NoNo族的注意力若要主动分散他们的注意力，可以采取三种方式：派你那里的NoNo族去执行特殊任务，远离需要增强紧迫感的地方；把他们分配给知道自己的头等大事是防止NoNo族找麻烦的人；给NoNo族分派大量工作，使他们没有时间制造过多的麻烦。这三种做法都已经证明行之有效。一家金融服务公司的首席执行官斯蒂芬·奥马利，这三种办法都用过。他派手下的NoNo族到远离伦敦总部的上海担任一个耗费时间的重要工作。中国的这个职位是负责一家正在发展的企业之中的一项棘手业务。该海外机构亟需立下规矩，这位

3、NoNo族十分擅长立规矩，而且总能取得极好的效果。尽管这位仁兄不喜欢这次工作调动，但那里确实需要这样一个人，他又是合适的人选，而且上司根本没有改用别人的意思。奥马利私下还对在中国的一个可靠助手解释了他派这位管理人员去上海的原因。他对那名心腹说，伦敦总部对近来取得的成功越来越自满，而这位NoNo族却在破坏所有应对新问题或新机遇的紧迫感。他决没有贬低这位仁兄的意思，但又十分明确地表示，必须阻止此人助长骄傲自满情绪、制造焦虑或是在总部挑起事端。他要求心腹让这位NoNo族全力以赴地开展新工作，不断开发实实在在的公司与个人及政府之间的新关系，发现上海的客户问题。这位心腹依计而行。上海的问题确实需要投

4、入大量的时间去解决，几乎没必要或不可能回伦敦出差。但是，这位NoNo族一旦回到欧洲与同事接触时，仍然设法制造麻烦，不过，他能发挥的作用已经微乎其微了。奥马利此计的效果极佳。有效地分散NoNo族的注意力，可以阻止他们持续不断地破坏紧迫感，尽管他们仍能偶尔为之。这些方法的效果不是一时的，而是持续的。这些办法还能使NoNo族集中精力去处理真正的业务问题，而不是去人为制造问题。让某人把精力放在人为制造的问题上，这样做会引起愚弄他人的法律问题和道德问题，进而产生各种不良后果。分散注意力的做法似乎在无可奈何的情况下才行之有效——至少在某些人看来是这样。在奥马利的公司，许多年轻有为的客户关系经理不是感到

5、泄气、愤怒，就是打算走人。他们看到了一个重大机遇，却又发现自己动员大家利用这一机遇的努力不断遭到公司这位势力强大的NoNo族的压制。他们看到奥马利最初冷落此人的策略没有成功。大部分人都看透了，即便让此人进入改革小组也无济于事。有人向奥马利建议解雇这位NoNo族，并且对老板没有这样做而愤愤不满。有几个人看不到出路，便暗中找几家竞争对手接洽，希望改换门庭。等大家明白奥马利的做法看来很管用后，散发求职简历的行为停止了，怒气变成了改革与致胜的高涨意愿，泄气的人又有了干劲，公司也终于成功地利用了好几个新机遇。赶走NoNo族把NoNo族扫地出门的办法说起来很简便。你可以先去找他们说：“我们之间意见不和

6、，这对企业不利。你要是不改变立场就请走人。”NoNo族几乎从不改变立场，即便他们说自己会改变。因此，你也许可以解雇他们；你可向他们提出一个条件优厚的提前退休方案。或许，你还可以把他们降级使用，而不用仅仅把他们派到上海去。如果他们不接受退休方案或新的职务，你就强制执行。如果你工作所在的国家不允许辞退、降职和强迫退休，你就得设法找一些效果相同的办法。在一些西欧企业，经理们出于需要策划了各种其他的合法行为，比如重组企业，从而使职务不复存在。如果开诚布公地说“你在损害企业，你必须走人，我们不得不请你离开”，这时若是再牵扯到道德，那就是NoNo族的道德问题了。如果让他继续担任某个职务，会给几百甚至几

7、千名其他雇员及其家庭造成伤害，他有什么权利不走呢？我们当中有许多人觉得这种做法不是太卑劣就是风险太大，因而对此不屑一顾。如果这位NoNo族有许多朋友，而且局面处理得不当，肯定会有麻烦的。如果这样对待一个老资格雇员显得太残忍，你就会遇到一个非常现实的道德问题。不过，最终显然要做出选择。你是听任某人削弱紧迫感、破坏必要的行动、损害组织的未来，还是采取以短痛换长痛的措施呢？在太多的情况下，人们会拒绝采取这些令人不快的措施。利用