绩效管理系统与KPI的设计定位

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1、绩效管理系统与KPI的设计定位Http://www.builast.com培训目的了解绩效管理的基本概念重点掌握KPI设计的方法与技巧了解绩效考核运作相关问题培训议程第一部分：90分钟绩效指标设计的方法与技巧介绍第二部分：30分钟绩效管理相关问题交流、互动目录绩效管理基础绩效指标的设计考核评分办法定性指标的设计考核运作的关键问题为什么要谈绩效企业管理的首要职能企业管理的首要职能：企业的经济绩效。决定企业的本质原则：企业的经济绩效。绩效管理的目的保证企业愿景目标的实现通过对工作绩效的评估和管理，提高个人的工作能力

2、和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现企业愿景目标。通过KPI的设定、沟通、绩效考评与反馈，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进员工工作方法的改进和绩效的提升。促进组织和个人绩效的改善利益分配的评判标准将考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据；将日常的绩效表现作为精神激励标准。绩效等式能力×激励机制﹦绩效所有心理学流派中，最为基本的等式之一：原理在人力资源管理中的应用任职资格培训发展绩效管理薪酬管理平台建设外部环境人力资源系统模型组织架构绩效目标工作分析绩

3、效评估岗位价值评估招聘与调配全面薪酬管理人力资本增值业务策略与核心业务流程企业业务目标及关键领域战略文化流程组织人员管理愿景与使命企业战略目标企业价值观绩效管理薪酬管理能力管理激励机制培训需求课程体系任职资格标准职业发展通道培训开发任职资格人力资源运营模型价值理念财务资本人力资本（知识+资本）的产权结构真诚的引进人才合理的使用人才全面的激励人才持续的开发人才科学的评价人才治理结构、组织结构人力资源管理体系绩效从何而来？绩效管理的基本含义绩效是过程？还是结果？绩效是员工对岗位职责的履行程度，反映了员工在岗位上的工

4、作业绩表现。绩效管理就是通过目标、标准的设定，过程的持续沟通、辅导，考核结果的应用来强化绩效导向，以不断提高能力和绩效的系统方法和过程。绩效管理就是管理。绩效管理的发展历程一二三德、能、勤、绩经营责任制KPI目标管理BSC战略地图阶段特征被动考评绩效管理企业运营目录绩效管理基础绩效指标的设计考核评分办法定性指标的设计考核运作的关键问题绩效管理体系框架绩效指标的设计企业战略公司业务重点与KPI部门业务重点与KPI职位业务重点与KPI高层管理者述职考核中层管理者述职考核基层员工绩效考核绩效目标绩效辅导绩效评价结果反

5、馈绩效目标体系绩效考核体系绩效管理程序绩效管理组织与责任体系企业战略目标绩效指标的设计二一部门一部门二部门三流程市场产品服务战略目标部门设置流程设置岗位设置战略、组织、流程与绩效绩效指标的设计平衡记分卡----BalancedScoreCard外部导向法----标杆基准法（Benchmarking）内部导向法----基于企业愿景与战略的关键成功因素法（KeySuccessFactors）公司目标设计的三个基本方法愿景与战略财务我们在股东眼里的表现？客户我们在客户眼里的表现？内部经营过程要使股东客户满意，经营流程

6、需要哪些改进？学习与成长要实现战略目标，我们应具备或提升哪些能力？从平衡记分卡看公司目标的设计绩效指标的设计财务方面收入/利润投资回报费用与人员预算内部业务过程方面成本控制质量提升措施快速响应能力顾客方面市场数据竞争对比分析客户满意度学习与成长方面考核与薪酬激励性职业化技能提升IT及管理项目推行使命与战略举例：H公司2002年度平衡记分卡绩效指标的设计财务股东如何看待我们？内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色？学习成长为了实现目标，我们必须如何学习和发展？客户客户如何看待我们？绩效指标的设计公司的平

7、衡记分卡？欣旺达集团有限公司KPI（讨论稿）绩效指标的设计来源于公司目标和重点工作的分解来源于部门/团队职责来源于对业务流程最终目标的贡献公司目标部门职责流程终点部门绩效目标部门目标的设定——基本原则营销中心KPI（讨论稿）总裁办KPI（讨论稿）绩效指标的设计依据所属部门目标分解——指向公司目标依据岗位职责——反映职责要求依据对项目/周边团队的贡献——体现合作岗位职责部门目标项目/流程目标个人绩效目标个人目标的设定——基本原则步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：澄清主要责任步骤三：设定员工的

8、工作目标个人目标的设定——基本步骤绩效指标的设计总裁秘书一KPI（讨论稿）运营主管KPI（讨论稿）用关键成功因素（CSF）与关键绩效指标（KPI）引导员工为战略目标而努力：——关键成功要素（CSF）是对成功起决定性作用的要素的定性描述——关键绩效指标（KPI）是对CSF进行定量的标准工具使用CSF与KPI，使战略目标得以分解、细化，从而有效控制战略目标的执行。战略目标加强客户关系管理定