客户流失问题研究[毕业论文]

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1、（2011届）本科毕业设计（论文）题目客户流失问题研究——以嘉兴情侣世界服饰有限公司为例学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得____________________或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日授权声明学校有权保留送交论文

2、（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名：签名日期：年月日摘要随着市场竞争的加剧，客户流失问题日益突出，企业如何提高客户的忠诚度，提升客户价值，进而产生企业利益，已成为企业重点考虑的问题。企业之间的竞争很多表现在对客户的争夺上。吸引和留住企业的新老客户，提高客户的满意度，使他们成为企业的忠诚客户已经成为现代企业发展的关键因素之一。

3、因此，企业如何通过调整策略，改善管理，减少客户流失，提高竞争力等，已经是企业发展过程中必须解决的重要课题。本文首先对客户流失的基本概念进行了概述；其次总结了各文献中客户流失的原因和预防对策；再次分析了嘉兴情侣世界服饰有限公司网店的客户流失现状，总结出企业为了留住客户,预防或者减少客户流失而采取的对策，即提供高性价比的产品,做好全面的质量营销,简化退货流程使流程人性化等。关键词：客户流失；客户满意；客户忠诚AbstractAlongwiththemarketcompetition,customerlossissuesares

4、tressedincreasingly,howtoimprovecustomerloyaltytoenhancecustomervalueforenterprise,andthenproduceenterprisebenefit,whichalreadybecometheproblemofenterprisekeyconsideration.Manyperformanceofenterprisescompetitionisonthecompetitionforcustomers.Attractingandretaining

5、theenterprise'snewandoldcustomers,improvingcustomersatisfaction,makingthembecometheenterprise'sloyalcustomershasbecameoneofthekeyfactorsoftheEnterprise'sdevelopment.Therefore,howtoadjustbusinessstrategies,toimprovemanagement,toreducecustomerchurn,toimprovecompetit

6、ivenessandsoon,whicharetheprocessofenterprisedevelopmentmustsolveimportanttopics.First,thispapersummarizesthebasicdefinitionofcustomerchurn；second,summarizesthereasonsandpreventioncountermeasuresofcustomerschurninthedocuments；thenanalyzesthecustomerchurnstatusofon

7、lineshopintheJiaXingloversworldclothingCO.,LTD,andsummarizesthatenterpriseshouldtakemeasurestoretaincustomersandtoreducecustomerchurnwhichareprovidingcostperformanceproducts,providinggoodandcomprehensivequalitymarketing,makingthereturnprocesssimply,etc.KeyWords:cu

8、stomerchurn;customersatisfaction;customerloyalty目录一、引言1二、文献回顾1（一）客户流失概念1（二）客户流失的原因2（三）防止客户流失的对策3三、嘉兴情侣服饰世界有限公司客户流失现状分析3（一）嘉兴情侣世界服饰有限公司简介3（二）嘉兴情侣世界服饰有限公司