维护消费者的权益公开

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1、一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？”幽默一刻：你知道“３·１５”是什么日子吗？消费者权益保护日活动一：探究园《情境研讨》1、消费者的哪些合法权益受到损害？2、你知道消费者还有哪些合法权益？（教材P66）7.3维护消费权第一课时第一课时消费者的合法权益2、我国消费者主要享有哪些权利1、保护消费者权益的基本法律学习目标学习目标了解什么是消费者知识梳理《中华人民共和国消费者权益保护法》1、保护消费者的基本法律2、我国消费者的合法权利

2、安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权悲催周末日记......周末安排：1、做头发2、买衣服3、吃大餐4、买水果早晨八点出门，等了半个小时公交车没来，无奈选择搭乘摩托车。途径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。要求其放慢速度。第一站我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店，老板拿出一张价目表。第二站第三站1.安全保障权2.知悉真情权3.自主选择权4.公平交易权5.依法求偿权6.维护尊严权人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用

3、方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。我国消费者享有的权利(重点)学习目标案例分析消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。案例一问：你认为商场侵犯了消费者的什么权利保护？安全保障权（人身、财产知识点击安全保障权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安

4、全不受损害的权利。------最基本，最主要的近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的“毒米”、“毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。案例二质量没保障今年3月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。价格不合理知识点击公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。案例二：商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？案例：看漫画，说一说侵犯了消费

5、者对商品和服务真实情况的知悉真情权。案例二知悉真情权省油的汽车永远新鲜案例二知识点击知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。知识点击维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。材料：河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。维护尊严权(人格尊严、民族风俗习惯)老板，进去尝一尝啦！案例二问：该殡仪馆的

6、行为合法吗？若不合法，它侵犯了消费者的什么权利？对商品和服务的自主选择权某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及一次性使用的茶杯，美其名曰“配套服务”。不论要与不要，按每位死者收费148元。案例二一位姓刘的消费者约了几位同窗到一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务员说这12道菜按标准共425元，不够他们酒店规定的600元最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜凑足了600元。这家酒店自定的最低消费标准合法吗?为什么？案例三知识点击自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务

7、的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。问：法院的判决表明消费者享有什么权利？案例三知识点击依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。独具慧眼课堂小结权利典型侵权行为★安全保障权商家销售过期、变质、不合格产品等。知悉真情权商家销售

8、“三无”产品，假冒伪劣产品等。公平交易权质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易等。依法求偿权商品售出，概不退换维护尊严权商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》一、消费者的合法权益1、《中华人民共和国消费者权