成都置信学员版(商务策划与政府公关技巧)

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1、成都置信实业总裁形象管理与公关礼仪李佳丽（KELLY)2009.7.17我们的约定1.保持教室宁静并按照座位牌就座;2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上;3.请关闭移动电话或进入静音状态;4.请勿在教室内吸烟;5.上课期间请勿任意走动,交谈,接听电话;6.下课后请统一在休息室休息;7.注意休息以最佳状态投入到学习中.内容提要环节内容时间成功形象魅力形象构成要素20分钟总裁形象气质热情自信80分钟第一印象80分钟公关礼仪仪表礼仪举止礼仪30分钟交往礼仪70分钟接待礼仪餐桌礼仪80分钟王石和王老吉冰火两重天奥巴马的领

2、袖魅力领袖魅力—奥巴马通过许多非语言因素来展示自己的魅力----------------总裁形象气质走向世界就要有被世界接受的形象美国著名形象设计师莫利先生对排名美国财富榜前300名的执行总裁调查，发现：_____的总裁认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司有更多的升迁机会；_____的总裁相信在首次面试中，申请人会由于不适合的穿着而被拒绝录用；____的总裁认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手；_____的总裁认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；_____的总裁认为职员们应该进行职业形象的学习。西方公司

3、认为：职业的形象是通过职员的外表，沟通，礼仪留给客户的印象，反映公司的信誉，产品，服务质量。美国心理学家奥伯特·梅拉比安发现人的印象形成是这样分配的：_____取决于你的外表(影像)_____取决于你的自我表现(声音)____才是你所讲的内容(文字)成功心理学社会心理学哲学人际沟通交流礼仪声音形体口才时尚色彩成功形象的构成要素看起来就得像个成功者练习：两个小组分别对表中的人做一次详细的人格评定，即说明你们希望他们具有什么样的其他品质：约翰：保罗：_____----人中心品质的魅力______年，美国心理学家____

4、____做了这个心理学史上著名的实验。_____与否意味着我们是否能被别人喜爱和接受，_____成为一个优秀形象所具备的基本品质。专家支招:基础三式123____与成功有约◆____是成功者的第一个信念。◆心理学家丹尼斯·威特利认为：小测试专家支招:基础三式123一般给对方第一印象的时间是多长？这种首轮效应就是经济效益。人们常常以书的封面判别书的内容。如果你不想丢失任何成功的机会，别忘记第一印象的作用。第一印象可以从———，——，——，细微的动作如——，——，——等方面综合形成。总之，只要是——的行为，会给对方留下

5、好印象。第一印象产生经济效益专业形象外表：身体语言及面部表情日常工作和生活中的礼仪：服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。----马克·吐温穿着像个成功的人，能让你在各种场合得到尊敬和善待。因而，在事业上，穿着能帮助你成功。你就是你所穿的着西装八忌：足下学问不要相信一个穿破皮鞋和不擦皮鞋的人。--华尔街俗语闪亮，优质的鞋，仿佛意味着出色，优秀可信的人格。--袜子，--袜子，--袜子都不工作。绅士不露----?。-----英国俗语细节让我们辨别一个成功的人是精致还是普通，是卓越完美还是刚刚脱离失败之圈。举

6、止礼仪基本要求：头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂或体前交叉。眼平视前方，嘴微闭，微笑。双手中指压裤缝。静态体语——站姿职业形象之坐姿——侧入座——微向前倾双手放于——前女士————大腿,脚后跟——男士膝盖分开————宽,平行放置。坐定的姿势：A正式场合下落坐后占据——的位置B挺直上身，头部端正，目视前方，不要靠座位——C正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，应均成__D双腿并拢：男士双腿张开不应————，女士必须——大腿E非正式场合，双腿可叠放或斜放成45度角。F双脚下垂可并拢，平行，也可一前一后。走姿：身子要

7、——，抬首挺胸。起步要——，重心在前。脚尖要——，步幅适中。直线前行，双肩平稳，两臂摆动。摆动的幅度，以———度左右为佳。全身协调，匀速前进其他行姿后退步引导步前行转身步正确的手姿无声地表白规范手姿：大小臂弯曲以——为宜，手腕——，掌心——，手指——。出手势讲究——，——，————，————常用引领手姿横摆式斜摆式直臂式手势禁忌右手拇指竖起反向指人或指自己OK不卫生的手势不稳重的手势以食指指人钩动手指招呼别人动态语言--微笑。最具魅力的笑，即“杜彻内的微笑”，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。不会笑的人

8、也难以吸引幸运与财富，笑，是产生财富的工具。微笑的三结合1．与眼睛的结合2．与语言的结合3．与身体的结合目光如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。-----爱默生一个不会用目光沟通的人不可能是个高效的交流者。真诚，支持，友爱的目光可以跨越任何障碍，目光能传达很多用语言难以表达的奥秘。动态体语：眼神目光接触的技巧视线向下表现权