管理沟通与人际交往

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1、管理沟通与人际交往天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632一、管理的本质是沟通1、一个关于沟通的游戏几个问题我们是如何传递信息的我们是如何接受信息的我们是如何解决问题的为什么我们会出现沟通的错误任何纠正沟通的错误2、我们是如何进行沟通的沟通的类型按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通按沟通的方式口头书面非语言沟通按组织结构特征正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和

2、度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低非正式沟通集束式偶然式流言式单线式一组数据：3V言辞7%身体语言55%语调38%按人际沟通的方向上行沟通下行沟通平行沟通自我的沟通：完成自我的认识过程跨文化沟通道德的沟通包括沟通中的歧视问题3、管理的首要问题是沟通问题的产生来自于沟通的障碍沟通是解决问题的手段人际交往的主要形式是沟通管理的过程控制依赖与沟通目录一、有效沟通原理1.1绪论1.2听众分析1.3观点1.4目标确立与沟通的前提1.5信息：内容和论证1.6结构1.7媒

3、介选择1.8文风及语言二、应用2.1发送和接受反馈2.2管理会议2.3变革的沟通2.4跨文化沟通2.5个人和公司伦理学2.6电子沟通三、技巧3.1有效的发言：简明手册二、有效沟通原理管理和沟通无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？听众：确定你面对的听众。目

4、标：所寻求的结果背景：沟通发生的具体环境消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会沟通的模式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式（罗斯）包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者

5、1、编码2、传递个体甲乙干扰变量信息传递的歪曲沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性知觉的选择性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能沟通气氛沟通双方的信任程度沟通和洞察力——沟通的四项基本原则（彼得•德鲁克）沟通是理解力沟通是期望沟通创造要求沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素理性：本质上是对语言的要求感情：是否和你的听众心意相通道德品质：维护组织利益、遵守承诺••

6、•如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处好的沟通者也是好的听众有效沟通的特征准确：不准确的典型形式包括数据不足资料解释错误对关键因素的无知没有意识到的偏见夸张清晰：“KISS”原则——KeepItSimpleandStupid逻辑清晰表达清晰简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出活力：沟通应该生动并易于记忆1、听众分析如何确定听众想要对之采取行动的人主要听众：主要决策者及其他需要获取他们支持以实施计划的人次要听众：将受你的计划影响及长期以来可能对决策者有一定影响的人和听众之间的关系告知：完全握有必要的权威和

7、信息时采用推销：握有一定信息，但听众有最后决策权时采用咨询：试图对某一行动步骤达成共识时采用联合：当观点是多数人观点时采用低内容控制高联合咨询推销告知低听众参与高听众风格决定模型听众的态度积极的听众：需要被激发并告知行动计划中立的听众：容易受理性说服方法的影响敌意的听众：可能永远不会持积极支持的态度，但可以通过努力转变为中立态度是否符合听众利益成功的管理者应该能够从下属立场思考问题识别出听众支持你所能得到的益处结论：沟通推销的是利益而不是内容只有让听众相信“你希望他们采取的行动将有利于他们自己的利益”，理

8、性说服的方法才能够奏效。2、沟通中的主题——观点观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议的角度只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上陈述者的思路与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己的观点的分歧之处及其原因与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将有助于上级把注意力集中于你的主张的优点上管理者清晰明了地表达自己观点的作用清晰的观点有助于决策过程广泛的参与能确保决策达成之后的长期合作鲜明的观点将管理者与办事员区分开来将观点带入行动几乎