电信代理商门户使用人员介绍

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1、代理商门户系统介绍AgentWeb&AgentWapTYDICwww.tydic.comForUsers内容提纲总体介绍业务场景网厅功能其他背景统计报表欠费控制代理商人员水平参差不起，抱怨系统操作复杂。反馈的市场信息常因无法传递至运营商决策层而导致应对迟缓，失去时机。报表功能不够完善，无法提供代理商做销售参考。信息孤立、信息冲突、信息不全面、信息不及时、信息不准确、操作复杂。以上问题给工作带来不便代理商人员领导渠道管理员业务推广情况无法实时监控。各营业网点的效益无法真实体现。新业务及营销活动的效果与执行情况，无法准确反映。各类渠道系统在业务指标、数据类型等方面无法实现统一性和规范化。

2、无法正确掌握各类渠道的运营状况。业务发展与资源均衡投入之间的矛盾无法解决。决策无可靠的基础数据支持。无法调整、优化各类渠道资源。可能造成盲目决策而困扰。总体功能业务受理套餐新装业务办理套餐档次变更/可选包办理程控/增值业务办理预付费卡销售/预约选号补卡/宽带提速/套餐续约/亲情号办理/预约受理空中充值代理商预存充值付费空中充值余额查询预存记录查询充值记录查询充值交费充值卡充值现金缴费充值缴费业务查询订单查询客户欠费查询佣金信息查询客户套餐查询交费记录查询统计报表用户发展量统计业务发展量统计充值交费量统计空中充值量统计终端抵用券统计管理功能代理商分级管理代理商资料查询空中充值网点维护安

3、全认证管理工号权限管理业务配置沟通交流业务公告信息交流帮助与支持投诉申告查询统计业务支撑管理沟通网厅和掌厅-5网厅管理与交流业务查询与报表充值缴费网厅主要业务业务受理登陆掌厅管理与交流充值缴费掌厅主要业务业务受理登陆业务场景业务办理缴费充值管理功能咨询客户办理业务咨询客户需要办理的业务种类向客户介绍推荐电信业务根据客户要求受理相关业务打印一单清、抵用券，收取业务费用与客户确认办理信息，并打印一单清打印抵用券/发票（可选）收取业务费用（可选）办理完成，查询订单进度办理完成，及时性业务短信提示业务；固话等业务可以在系统中监控并查询进展情况业务办理客户回访，了解用户感受办理完成，回访确认客

4、户使用感受；主动关怀，推介适合产品建立良好客户关系，建立老客户源内容提纲总体介绍业务场景网厅功能掌厅功能其他业务场景（1/5)>客户进入营业点，翻阅柜台上的资料.了解客户的需要:您好，请问您有什么需要听朋友说，电信的天翼手机还不错，想进来看看是这样啊，那您家里还有电信的固话或者宽带么哦没有，我在合肥工作，不需要这些MicrosoftConfidential业务场景（2/5)分析客户的诉求该客户在外地工作，没有固话和宽带需要，主要需要移动办公，因此推荐天翼套餐。那我们这里的天翼套餐很适合您，您平时电话主要是长途呢，还是市内多呢哦，我主要是办公多，经常需要出差，和其他分公司的同事联系该客

5、户主要是长途和漫游话费较多，因此推荐天翼商旅套餐那天翼商旅套餐很适合您，手机0月租，全国接听免费，市话、长途、漫游一个价，还赠送手机上网流量。这是商旅套餐的介绍画册，您看看MicrosoftConfidential业务场景（3/5)挖掘客户的潜在需求天翼商旅还有一些可选包套餐，您看看第三页图册。是吗，我看看，像这个手机上网包比较适合您，20元可以包300MB，收邮件看新闻都很方便嗯，这个不错，听说这边预存可以送手机是吗是的，您看看这边的宣传册，预存不同价格可以赠送不同的终端MicrosoftConfidential业务场景（4/5)办理业务行，我就办理这个套餐，再存个600拿这款手机

6、好的，现在就给您办理，您稍休息下5分钟后……先生，您的业务办理好了，请收好相关资料。您可以试试手机和sim卡电话测试，正常接通使用……还有什么需要办理的吗可以了，手机很好用谢谢光临，欢迎再来MicrosoftConfidential业务场景（5/5)回访确认先生您好，我是XXX代理商，打扰您了。您在我们这里办理的天翼手机使用如何嗯手机挺好用的，信号也不错。就是不知道资费情况如何。谢谢您的支持，如果要查询话费可以登录网上营业厅查询，您的办理单上有网址，也可以来我们店里查询。好的，那我回头看看，谢谢不客气，希望您使用愉快，有问题可以随时和我们联系MicrosoftConfidential

7、内容提纲总体介绍业务场景网厅功能掌厅功能其他使用前准备为了保证您使用中的效果和兼容性，建议按照以下方式设置您的IE浏览器：打开您的IE浏览器，点击菜单栏的工具-Internet选项使用前准备点击“安全”标签点击“可信站点”点击“站点”去除“对该区域中的所有站点要求服务器验证(HHTPS:)的勾选”录入代理商门户网址，点击添加完成后关闭，即完成配置使用前准备为了保证系统使用流畅性，建议使用512MB以上内存，1024*768或更高分辨率保证良好的网络环境，网