酒店客房开门程序 酒店服务员为客人开门程序

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1、酒店客房开门程序酒店服务员为客人开门程序导读：就爱阅读网友为您分享以下“酒店服务员为客人开门程序”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!客人要求开门处理程序情况分析：一．1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”122.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立即联系前台，给您送一张新房卡＂3.如客人不愿意等要求开门：1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的

2、安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡 12４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用

3、房卡）2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。12二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门处理程序：1.向客人道歉2.试房卡（确认客人会使用房卡）

4、3.告知客人立即让前台送一张新卡4.打电话联系客服/前台送新房卡5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以吗？＂2.12在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。三．1.客人在住,房卡打不开门

5、,在楼道要求员工开门处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）（确认客人未走错房间，会使用房卡）2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重做一下程序＂123.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即给您开门。＂4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生/小姐房卡打不开门了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂5.客

6、服确认完后，接电话听通知开与不开.6.为客人开门，并告知客人有时间去前台做房卡７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门12处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，

7、确认完后通知我一下。＂４.客服确认完后，接电话听通知开与不开５.向客人道谢，为客人开门。６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息12五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做一下房卡＂2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人回来，检查房卡打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，

8、然后通知我一下。＂4.前台确认完后，等通知5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡122.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间处理程序：1.告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确