如何做一名出色的门店领班

《如何做一名出色的门店领班》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何做一名出色的领班2006年8月组织好自己组织好员工时间管理角色认知自我认知绩效管理人员管理团队管理考核细则激励沟通建立有效的工作网组织好自己角色认知认清自己最重要领班的两大角色（一）信息沟通角色1.及时将上级指令传达到下级，变为员工的行动.2.迅速将门店及员工情况反馈到上级，以供上级决策用.3.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.领班的两大角色(二)人际关系角色1.在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责.2.在同级面前，协作者的角色.3.在顾客面前是公司的代表，代表公司履行各项职责.由两大角色引申的三大能力1.专业能力:解决

2、问题，实现最终结果的保障2.决策能力:独挡一面，为上级主管分忧3.沟通能力:上传下达，处理好领导与员工之间的关系组织好自己时间管理“时间就是效率”、“时间就是金钱”、“时间就是生命”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出.什么是“时间管理”？"时间管理"所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是"时间"，它是指面对时间而进行的"自管理者的管理"。上班赶路吃饭看书报其他看电视买东西朋友聊天电脑陪孩子除去睡觉时间,你是怎样安排时间的?占大部分的上班时间,你又是怎样安排的!小案例：如果银

3、行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：睡觉：21年　　工作：14年　　个人卫生：7年　　吃饭：6年　　旅行：6年　　排队：6年　　学习：4年　　开会：3年　　打电话：2年　　找东西：1年　　其它：3年我们先了解时间的四项独特性（1）供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不

4、会减少，每天都是24小时，所以我们无法开源。（2）无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。（3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。（4）无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人都无力挽回。组织好自己时间管理第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。.第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、

5、明确责任。.第三代时间管理——规划、制定优先顺序，操之在我。特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。组织好自己时间管理第四代时间管理1.注重单位时间的价值，而非单位时间的效率2.超越时空(今天要管理明天的时间)3.以人为本的时间观（人的价值观统一）4.系统的而非个人的时间管理案例分析XX店一领班张三工作内容进行时间管理分析第一步将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。重要2

6、重要，不急1重要，紧急紧急3不重要，不急4不重要，急第三步：对张三工作进行定位，分析其工作现状重要不急急不重要不重要2业务会讨论会1.5H顾客投诉索赔处理1H阅读电子版信息、公司文件1H.1采购中心要货问题1H美好公司的货未到问题1H上级要求上报三个月的业绩报表2H3打电话给团购客户30分钟完成文件归档1H4人事部明天要上报新学员培训表现办公室空调报修第四步：问题与措施第1象限:抓紧做;返回第二象限第2象限:重点做;按计划有步骤做;为明天准备第3象限:不花时间;少花时间;授权部下做第4象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二象限第五步：时间价值=工作价值将各项限

7、时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力，15项浪费时间的主要因素控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝计划1、试图完成过多的工作或不切实际的信息传递2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置未完成的任务时间预算1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多决策优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥无效的授权人力0时间管理领班工作现状调查１.喜欢抓业务工作２.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务３.事