社交礼仪与沟通技巧 檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》

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1、社交礼仪与沟通技巧檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》《商务礼仪与公共沟通技巧》【课程背景】任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。而商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！【课程收益】?掌握商务礼仪的基本要点?掌握沟通的基本要素?让学员学会良好优质的沟通技巧?降低个人与企业的沟通成本?11增强企业品牌附加值【培训对象】

2、企业中高管……【课程特色】?通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！?突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】?培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！?培训时间：2天（6小时/天）【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】第一讲：商务礼仪概述1、礼仪与商务礼仪定义2、礼仪的最高境界3、社交场合人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪1、不可不知的人际交往法则112、“二分钟”的世界3、首因效应4、仪容仪表仪态

3、的重要性5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈6、发式：发式发型的职业要求7、手臂：肩臂、手掌、汗毛8、腿部：脚部、腿部9、仪容规范自测第三讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪表礼仪1、商务着装的三大原则2、商务着装礼仪-男士篇3、商务着装礼仪-女士篇4、女性商务妆容配饰的要求【现场寻找】最得体仪表现场选秀第四讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪态礼仪1、站姿规范与禁忌--男女站姿示范/站姿训练2、入座与离座规范--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练3、走姿规范与禁忌--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练114、蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）--蹲姿示范/蹲姿训练5、手

4、势：指示时的手势方位--递接物品的手势6、点头礼、挥手礼【模拟演练】学员演练，讲师点评第五讲：商务礼仪－绅士淑女交际篇：会面礼仪1、如何进行自我介绍与介绍他人?介绍的原则?自我介绍的要点?介绍他人的要点2、如何握手?通过握手表达出双方的热情度?握手的时机?握手的次序?握手的要领?握手的类型?握手的禁忌【模拟演练】学员演练，讲师点评【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情113、如何使用好名片?名片所传递出的信息?发送名片?接受名片?索要名片?存放名片【模拟演练】学员演练，讲师点评第六部分：社交礼仪－绅士淑

5、女交际篇：交往礼仪1、引领陪同礼仪2、通过走廊礼仪3、上下楼梯礼仪4、出入电梯礼仪5、绅士为女士开关门礼仪第七部分：沟通知识概述1、沟通的定义及作用（1）什么是沟通？（2）沟通的作用2、沟通的重要性（1）沟通无处不在，无时不有（2）沟通决定生活的质量（3）沟通是成就一生的首要能力3、沟通的类别11（1）语言沟通与非语言沟通（2）正式沟通与非正式沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通4、沟通的原理第七部分：游戏中总结-沟通的双向性一对多沟通演练第八部分：沟通效果的来源第九部分：沟通中的语言基本功1、良好的语音、准确的语感、节奏的安排现场演练

6、2、语言清晰度、专业度、亲和力现场演练3、语音、语速训练社交礼仪与沟通技巧檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》11在社交场合中要掌握哪些社交沟通技巧?要懂得哪些社交礼仪?社交礼仪与沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了社交礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。社交礼仪与沟通技巧：社交沟通技巧●问问题的场合：不同的场合和形势下，你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如：在别人打电话的时候;非常忙碌的时候;正在休息的时候;开会的时候;会见客人的时候;处理私人问题的时候;●问可供选择的问题：这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧：不要问只有是与否两个答

7、案的问题，除非你十分肯定答案是是。例如：不要问：你想买双门轿车吗?要问：11你想要双门还是四门轿车?如果你用后面这种二选一的问题，回答问题的人就无法拒绝你。●要问具体的内容：不要问太泛的问题，因为这些问题的回答往往也是可有可无，你得不到有价值的答案。所以，尽量问你所关心的具体内容。●确认你是否听懂了回答：如果问题很重要，你必须反复确认你是否听明白了回答，你可以用下面的办法确认你听到的回答：重复：哦，你的意思是说如果X和Y发生的话，Z就会发生。对吗?装不懂：好的，你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?换做自己的话说：嗯，不错。如果X和Y发