提升中层干部高效沟通能力

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1、提升中层干部管理能力系列讲座课程安排时间内容备注4.12上午（9:00-12:00）01-自我减压与团队管理下午（14:00-17:00）02-赢在执行力4.13上午（9:00-12:00）03-高效沟通下午（14:00-17:00）04-卓越领导力第三讲、高效沟通提升中层干部管理能力高效沟通通则不痛，痛则不通。高效沟通松下幸之助：“团队管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作。矛盾的98%是误会，误会的98%是沟通不够。有效沟通（道法术）一、有效沟通概述二、如何有效沟通三、经验借鉴一、有效沟通概述(一)沟通的内涵(二)沟通的意

2、义(三)团队沟通的基础、前提和保证(四)沟通的障碍(一)沟通的内涵◇沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的实质：形成一致性，减少差异性沟通的三种形式自我沟通与他人沟通公众沟通自我沟通我是谁？-----自我认知生理、心理、理性、社会自我我在那？-----自我定位约哈里窗口评估自我、认定自我、规划自我了解别人是精明，了解自己才是智慧。知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强与他人沟通社会交往—善于沟通的人朋友众多；家庭生活—善于沟通的人夫妻和谐；职业发展—善于沟通的人事业有成。关键时刻常见的几种人雪里送碳偶尔为之不避风险锦

3、上添花长久为之不避闲言落井下石绝不为之不避压力家庭生活恋爱家庭生活的基础在于发现充分肯定对方的优点；婚姻的基础在于充分容忍对方的缺点。争争吵吵几十年，人们才说好姻缘。懒得吵架的家庭后来必然破裂。理想的家庭：在吵和不吵之间找到一个平衡点。为什么因误解而结婚，因了解而离婚。职业发展谋生的手段施展才华的平台确立社会地位的途径舞台不是别人给的，而是自己做好了，别人托付给你的。德　才　机　资　抬三只眼睛：自己、他人、组织公众沟通邱吉尔的演讲功力肯尼迪为什么能战胜尼克松团队是怎么写的领导要有口才，要学会讲故事沟通三要素文字，包括口头语言、书面语言、图片或者图形。声音，包括声音的强弱、快

4、慢、停顿、音质肢体语言，包括动作、表情、眼神、仪表等精气神文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。语调及肢体语言往往透露内心的真实感受7%55%38%文字语气语调肢体语言沟通的四个特点：行为的主动性过程的互动性结果的互赖性对象的多样性(二)沟通的意义情商决定命运沟通品质决定人生品质沟通是管理的真谛沟通品质决定人生品质沟通不是可有可无的能力积极沟通是一种日常的状态随时学习他人的沟通态度反思自己的沟通之道沟通的前提是人际交往，人际交往需要学会自我推销。自我推销应该成为职场工作中的良好习惯。为什么需要沟通？(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、

5、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。没有沟通就没有团队松下幸之助：“团队管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。梦之队为什么输了？蚂蚁军团的威力富士康为何13连跳？沟通机制。我的做法奈斯比特：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通：管理的过程——其实质就是沟通的过程（三）团队沟通的基础、前提和保证1.核心

6、价值观是团队沟通的基础2.战略目标是团队沟通的前提3.信任是有效沟通的保证同事间如何建立信任说到做到不要说谎主动提供信息不要遗漏重要的细节如果你有秘密，就让大家知道不要掩饰真相保守别人的秘密如果你确实撒谎了，就要承认(四)为什么不能有效沟通价值立场偏差沟通理念相悖信息的可信度沟通技能缺乏过去经验作用情绪环境影响信息失真情况实例（美国心理学家一项实验结果）最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息沟通技能缺乏你真懒，什么工作态度。村长：我没说什么有个人请客："怎么搞的，该来的客人还不来？"沟通四要：四要：知道说什么，要

7、明确沟通的目的知道何时说，要掌握好沟通时间知道对谁说，要明确沟通对象知道怎么说，要掌握沟通方法情绪环境影响无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失-家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力二、如何有效沟通(一)构筑良好沟通心态(二)语言体态有效配合(三)培养有效倾听技能(四)反馈冲突应付自如(五)因人而异进行沟通(六)上下左右前后互通(一)构筑良好沟通心态沟通的核心问题是心态心态：尊重、主动、关心、同理心、包容、热情等。沟通首先是一种心态，看你把别