商业银行中小企业客户发展策略研究——基于银企关系视角

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1、‘／分类号：7二拶；矽·∥厂密级：单位代码：／口≯≯五学号：夕乒；一乒。力；岁∥萎只孥硕士学位论文⋯瞬等鼍譬身绺鬟7秽兄扇㈣二∥￡等荔’饭?气舛焉篡'乡艺之二≯荔零‘作者姓名丛二垒：专业兰堕三孟羔指导教师姓名主亟纥!虱专业技术职务—j坠阻，年月日■◆●◆原创性声本人郑重声明：所呈交的学位论文，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：关于学位论文使用授权的声明本人完全了解

2、山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：师签名：日期：赴丛lO．Ip■●t◆．●山东大学硕士学位论文目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一章引言⋯．．I1．1选题背景与研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一11．1．1

3、选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．11．1．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯～31．2．1中小企业融资问题的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．31．2．2商业银行发展中小企业客户的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．2．3银企关系与企业融资的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51．3本文的研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3．1研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61．3

4、．2本文的结构⋯⋯．．：⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一6第二章商业银行中小企业客户发展策略的相关理论⋯．82．1银企关系的理论分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．82．1．1银企关系的本质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．1．2银企之间的信息不对称及其解决方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．2信贷配给理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1O2．2．1信贷配给的类型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．2．2信贷配给的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．112．2．3信

5、贷配给的解决方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一112．3客户关系管理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．3．1客户关系管理的管理理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯122．3．2商业银行的客户关系理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．124．2我国商业银行与中小企业的银企关系现状及其成因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯284．3商业银行中小企业客户发展的银企关系策略设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯304．3．1建立与完善商业银行与中小企业之间的主办银行制⋯⋯⋯⋯⋯一304．3．2建立商业银行对中小企业的过程治理机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一32

6、4．3．3增强商业银行对中小企业的控制权⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34第五章商业银行中小企业客户发展的金融创新策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。355．1金融创新的内涵及创新策略的设计思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35●5．1．1金融创新的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．355．1．2金融创新策略的设计思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一355．2针对中小企业客户的新产品开发策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯385．2．1新产品的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．385．2．2新产品开发的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．395．2．3针对中小企业客户的新产品⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40{i山东大学硕士学位论文5．3针对中小企业客户的产品组合策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．435．3．1商业银行的产品组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．435．3．2商业银行的产品组合策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43第六章商业银行中小企业客户发展的营销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯：．456．1商业银行市场营销的关键特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯456．1．1商业银行营销任务的二重性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4

8、56．1．2商业银行营销以客户关系管理为基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．456．2商业银行中小企业客户发展的营销策略选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯466．2