浅谈企业客户忠诚的培养[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]

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1、本科毕业设计(论文)任务书课题名称浅谈企业客户忠诚的培养指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标：（一）主要任务1．广泛查阅和搜集企业客户忠诚的相关理论及实践研究成果，收集有代表性的企业客户忠诚培养的具体措施及成功经验等方面的资料，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译；2．按学校要求规范撰写开题报告；3．通过多种途径和手段调查了解某企业客户忠诚的现状，构思论文写作框架与计划；4．按照要求撰写毕业论文。（二）主要目标在老师指导下，对《浅谈企业客户忠诚

2、的培养》这一选题进行研究，培养学生综合运用所学市场营销学的基础理论与知识，分析企业客户忠诚培养的现状，探讨进一步提升企业客户忠诚的措施，为企业培养客户忠诚提供参考借鉴。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行市场调查研究的能力，提高本专业中英文资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。二、主要内容与基本要求：（一）主要内容论文主要从客户忠诚的相关理论入手，以某企业为例，分析企业客户忠诚的现状、存在的问题，探讨进一步提升

3、企业客户忠诚的对策措施。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚，引用数据准确无误，提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出个人见解，有一定的创新之处，所提出提升企业客户忠诚的对策措施对企业有一定的可行性和借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成，并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等，要求论文正文在8000字以上。三、计划进度：2010.11.10—2

4、010.11.22完成毕业论文选题2010.11.23—2010.12.30完成文献综述、开题报告及外文翻译2011.02.21—2011.03.11完成毕业论文初稿2011.03.12—2011.05.03毕业论文修改、完善2011.05.04—2011.05.12毕业论文定稿2011.05.13—2011.05.22毕业论文评审2011.05.23—2011.06.12毕业论文修改和论文答辩四、主要参考文献：[1]龚振,荣晓华,刘志超.消费者行为学[M].大连：东北财经大学出版社,2002．[2]晁刚

5、令.市场营销学(第2版)[M].上海：上海财经大学出版社,2003.[3]汪纯孝,韩小芸,温碧燕.顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J].南开管理评论,2003(04):70-74．[4]冯鹏义.对客户忠诚创造价值问题的探讨[J].山西财经大学学报,2003(01):56-58.[5]邵永喜.基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略[J].中国商贸易,2009(21):7-8.[6]李玉惠,傅太平.提高客户忠诚度的途径[J].经济管理,2003(21):46．[7]程满兰.企业如何提高客户的忠诚度[J].商场现

6、代化,2008(6):47-48.[8]严浩仁.顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D].浙江大学,2005.[9]肖红军.“顾客满意”研究[D].厦门大学,2002.[10]查武堂.顾客忠诚的驱动、测评及管理研究[D].兰州大学,2007.文献综述题　　目：　　　　浅谈企业客户忠诚的培养　　　一、前言部分随着市场经济下竞争的加剧，企业的生存和发展变得越来越困难。在今天这种商品供大于求的情况下，为了能把生产出的产品卖出去，我国许多企业也开始关注客户的需求，注重提高客户满意度，培养顾客忠诚，以使客户能长期购买自

7、己的产品。（张海颖，康国兵，2005）有数据显示：企业7O％的收入来自于忠诚的客户；获取一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的5倍；一个典型的不满意的客户将会把他们的经历告诉8～1O个人；产品销售给新客户的成功机会是15％，产品销售给老客户的成功机会是5O％；一个公司如果将其客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％。可见，培养客户的忠诚对企业的意义非常重大，忠诚的客户对企业的盈利和发展的重要性主要表现在以下这些方面：1、对公司产品或服务的货币支出更多。随着顾客与公司交往的时间越来越久，他们就会增

8、加在这些公司业务的消费额，忠诚度最根本的表现就是重复购买。当客户形成品牌忠诚时，就会发生相关购买，即购买公司的其他产品或服务；2、进行正面的口头宣传。长期以来，客户忠诚是一种免费的广告资源，他们会努力的向朋友或者家人推荐公司的产品或者服务。与公司耗费巨资进行的宣传相比较，客户的口头宣传通常会获得更大的信任。道理很简单，所有客户对自己朋友言传身教的信任都要远胜于公司精心制作的广告诱惑；3、减少企业服务成本。吸引新客户的成本非常昂