浅谈企业客户忠诚的培养[毕业论文]

《浅谈企业客户忠诚的培养[毕业论文]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、（2011届）本科毕业设计（论文）题目浅谈珠宝首饰零售企业顾客忠诚的培养-一以世纪金马购物广场周生生零售专柜为例学院商学院专业市场营销班级学号学*姓名指导教师诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是木人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文屮特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）屮不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名：签名口期：年月口授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）

2、被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名：签名口期：年月口摘要在零售国际化的大潮中，竞争的形势变得更加复杂，中国木土零售企业的生存环境不断恶化。要想在这场没有硝烟的战争屮生存下来，就必须不断提高自身的竞争力。对于本土珠宝首饰零售企业来说，管理的落后一直是制约竞争力提升的关键因素，而顾客忠诚度的培养则是管理工作的重中之重。本文以乌鲁木齐市世纪金门购物广场周生生专柜为例，通过实地调

3、研、问卷调查、顾客访谈，结合专柜拥有的相关资料，围绕顾客忠诚的基木理论及营销策略，来着重研究珠宝首饰零售企业顾客忠诚的培养问题。主要研究内容如下：首先，分析珠宝首饰零售业激烈竞争的背景，提出依靠顾客忠诚的培养来提升企业的竞争力，企业才能持续地生存和发展；其次，阐述了顾客忠诚的基本理论，包括顾客忠诚的内涵、价值及其影响因素；再次，根据周生生专柜经营的实例，探寻其在顾客忠诚培养方面存在的问题；最后，针对存在的和关问题，从明确目标市场和定位、优化商品结构、提高服务质量、提高转换成本、塑造企业品牌形象等五个方面对珠宝首饰零售企业培养顾客忠诚提出建

4、议。关键词：珠宝首饰；零售企业；顾客忠诚；培养AbstractIntheretailinternationalizationtide,competitionsituationhasbecomemoreandmorecomplex,survivalenvironmentoflocalretailenterprisesofChinadeterioratescontinuously.Retailenterprisesmustimprovetheirowncompetitivenessiftheywanttosurviveinthecommerc

5、ialcompetition.Consideringoflocaljewelryretailenterprises,theyarenotgoodatmanagement,soforthem,managementisanimportantfactortoconstraintheimprovementofcompetitiveness,whilecultivatingcustomerloyaltyisthekeyofmanagemen匸Inthispaper,totakeChowSangSangcounterstayinginUrumqiCe

6、nturyGoldenHorseShoppingPlazaforanexample,throughfieldword,questionnaireresearch,interviewingwithcustomers,referingtotherelevantinformationofthecounter,encirclingthetheoryofcustomerloyaltyandmarketingstrategies,toresearchonthecultivationofcustomerloyaltyofjewelryretailent

7、erprises.Themaincontentsareasfollows:First,itanalyzesthebackgroundoffiercecompetitionamongjewelryretailenterprises,propoundsthatcultivitatingthecustomerloyaltycanimprovethecompetitivenessofenterprises,andsotheycancontinuetosurviveanddevelop;Second,illustratesthetheoryofcu

8、stomerloyalty,whichincludesthemeaningofcustomerloyalty,valuesandimpactfactors;Third,accordingtot