苏州工业园区置信物业服务管理方案

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1、干一流企业、建一流团队、创一流业绩、成一流品牌目录第一章服务设想及服务内容介绍-------------------------------------------031.1服务设想-------------------------------------------------------------031.2服务内容-------------------------------------------------------------03第二章人员配置、日常人员安排及人员素质要求-----------------------------052.1人员配置说明---------------

2、------------------------------------------052.2日常人员安排---------------------------------------------------------052.3人员素质标准---------------------------------------------------------08第三章岗位职责、工作流程及规程要点-------------------------------------103.1各岗位具体职责------------------------------------------------------

3、-103.2工作流程-------------------------------------------------------------14第四章服务标准---------------------------------------------------------254.1客服接待服务标准-----------------------------------------------------254.2形象岗管家、停车岗管家服务标准---------------------------------------264.3门岗管家服务标准-------------------------

4、----------------------------264.4样板间管理员服务标准-------------------------------------------------274.5保洁服务标准---------------------------------------------------------274.6VIP客户接待工作标准-------------------------------------------------29第五章设施设备的保养---------------------------------------------------315.1茶具消毒操作程

5、序和要求-----------------------------------------------315.2沙盘模型日常维护注意事项---------------------------------------------315.3暴风雨天气清洁保养要求-----------------------------------------------34第六章服务人员管理制度-------------------------------------------------356.1吧台物耗签单制度-------------------------------------------------

6、----356.2驻场经理巡场制度-----------------------------------------------------356.3销售展示中心基本卫生制度---------------------------------------------356.4销售展示中心公共区域卫生制度-----------------------------------------356.5销售展示中心清洁巡检制度---------------------------------------------356.6销售展示中心安全操作制度-----------------------------

7、----------------36案场管理方案1干一流企业、建一流团队、创一流业绩、成一流品牌6.7销售展示中心消防安全管理制度-----------------------------------------376.8消防器材检查及管理制度-----------------------------------------------376.9采购管理制度--------------------