工业园区物业管理服务规范方案

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1、WORD格式可编辑工业园区物业管理服务规范1  适用范围本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。   本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。2  规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50348—2004  

2、《安全防范工程技术规范》GB4717—93     《火灾报警控制器通用技术条件》GB50116—98    《火灾自动报警系统设计规范》GB16806—1997  《消防联动控制设备通用技术条件》GA503—2004    《建筑消防设施检测技术规程》DB31/T361-2006 《办公楼物业管理服务规范》DB31/T429-2009 《商业物业管理服务规范》DB31/387—2007 《锅炉大气污染物排放标准》GB2894          《安全标志》GB/T10001       《公共信息标志图

3、形符号》DB31/199        《污水综合排放标准》GB17051-1997    《二次供水设施卫生规范》《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000年10月1日起施行）《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行）《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）《上海市突发公共事件总

4、体应急预案》（自2006年1月起施行）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007）《上海市电梯安全监察办法》（上海市人民政府令第22号，自2004年8月1日起施行）3  术语和定义              3.1 通用厂房即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。3.2 仓储为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。专业知识整理分享WORD格式可编辑4  基本要求4.1 资质   物

5、业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。4.2 服务机构与人力资源配置4.2.1物业服务企业应根据园区的具体情况及合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施。4.2.2服务人员应取得相应的物业服务从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3服务人员应按规定统一着装，仪表仪容整洁端庄。在服务过程中用语文明，行为规范，服务主动。4.2.5服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确

6、。4.2.6服务人员应掌握物业服务基本法律法规，熟悉园区的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 基本物业服务4.3.1提供设施设备维护保养工作，确保公共设施设备的正常运行。4.3.3提供全天候的公共秩序维护服务和安全防范服务。4.3.4提供规范的环境保洁服务，为客户提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持区域整体的景观效果。4.3.7根据相关法律、法规，结合园区实际情况，对影响园区公共环境的各项环境因素进行识别和控制，制定环境管理措施。4.3.8对自然灾害、事故灾害、公共卫生

7、事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。4.4 财务管理建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于维修服务、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。4.5  物业档案管理有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：l         物业承接验收资料；l         园区及其配套设施权属清册资料；l         设备设施维护管理资料；l    

8、     客户信息资料；l         日常管理资料。5  安全管理与服务5.1 内部运作要求专业知识整理分享WORD格式可编辑5.1.1在遵守国家有关法律法规的前提下，制定园区公共秩序维护方面的公众制度及内部管理规定，包括园区公共秩序维护岗位设置、岗位规范及职责、运作管理规程、设施设备使用管理规定等。5.1.2保安人员应统一着装，仪表仪容整洁端庄，熟悉园区及业户的基本情况，值岗时用语规范，服务主动。5.1.3书面形式记录