医院物业管理服务规范

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号备案号：29139-2010DB31上海市地方标准DB31/T502—2010医院物业管理服务规范HospitalPropertyManagementServiceCriterion2010-10-14发布2010-12-01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T502—2010目次前言III1　范围12　规范性引用文件13术语和定义14基本要求24.1物业服务企业24.2物业服务机构与物业服务人员24.3物业管理服务要求25房屋、设施设备运行与维护服务25.1房屋及常规公用设施设备管理25.2制冷系统管理25.

2、3医用气体系统管理25.4手术室空调净化系统管理35.5污水处理系统管理35.6生活热水系统管理35.7标识管理35.8节能、环境管理46保洁、消毒及医疗废物管理服务46.1保洁服务46.2消毒服务46.3医疗废物管理服务47秩序维护与安全服务57.1公共区域秩序维护57.2安全巡视57.3中央监控室监控管理57.4车辆管理57.5消防管理58员工自身安全防护59服务质量控制69.1自主检查65DB31/T502—20109.2顾客满意69.3投诉处理69.4持续改进65DB31/T502—2010前言为了规范医院物业管理，提高医院整体服务水平，为顾客提供良好的就医环境

3、，根据国务院颁布的《物业管理条例》和国家相关标准和上海市有关规定，特制订本标准。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海西部物业有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海复旦医院后勤服务有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海金茂英泰设施管理有限公司。本规范主要起草人：周建伟、桂云青、朱文、黄晨、王伟、方强、周超、陈洁、丁建军、肖阳。5DB31/T502—2010医院物业管理服务规范1　范围本规范规定了医院物业管理服务活动中的基本要求、房屋、设施及设备运行与维护服务、保洁消毒服务、秩序维护与安全服务、服务质量控制等要求。本规范适用于本市行政区域

4、内二级以上医院的物业管理服务。其他医院物业管理服务活动可参照本规范。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894　安全标志GB13495　消防安全标志GB15982　医院消毒卫生标准GB18466　医疗机构污水排放要求GB19210—2003　空调通风系统清洗规范GB50333—2002　医院洁净手术部建筑技术规范DB31/199—1997　污水综合排放标准DB31/329.11—2009　重点单位重要部位安全技术防范系统要求第十

5、一部分：医疗卫生DB31/405—2008　公共场所空调通风系统运行卫生要求DB31/T361—2006　办公楼物业管理服务规范DB31/T456—2009　公众物业管理服务规范DB31/T457.8—2009　公共场所英文译写规范第八部分：医疗卫生《特种设备安全监察条例》国务院令第373号　《物业服务企业资质管理办法》建设部令[2007]第164号　3　术语和定义3.1　医院物业管理　hospitalpropertymanagement物业的常规管理和医院特有的后勤延伸服务管理（如：消毒、医疗废物管理及医用辅助设施设备管理等）。3.2　医用气体　medicalgas用

6、于医疗的氧气、氮气、氩气、氧化亚氮、二氧化碳及压缩空气等。5DB31/T502—20101　基本要求1.1　物业服务企业物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，并符合建设部令[2007]第164号文件的要求。1.2　物业服务机构与物业服务人员1.2.1　物业服务企业应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括专业技术、操作人员及管理人员）。1.2.2　管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规。1.2.3　专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证

7、书，能正确使用相关专用设备。1.2.4　物业服务人员应按规定统一着装，在指定位置佩戴标志，操作规范，服务中注意自身安全防范。1.2.5　物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、帐册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。1.3　物业管理服务要求1.3.1　建立顾客因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制。1.3.2　做好房屋、物业设施设备的维护保养工作，保持房屋建筑、设施的完好，确保设备的正常运行。1.3.3　做好公共秩序维护服务，维护医院就医秩序。1.3.4　按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，为顾客提供整洁、