从跨文化交际视角研究商务沟通障碍因素

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1、学校代码：10036同等学历人员硕士学位论文从跨文化交际视角研究商务沟通障碍因素培养单位：英语学院专业名称：外国语言学及应用语言学研究方向：跨文化商务交际作者：朴丽静指导教师：沈素萍教授论文日期：二〇一四年五月MAThesisStudyofBusinessCommunicationObstaclesfromthePerspectiveofInterculturalCommunicationByPiaoLijingAdvisor:ShenSupingSchoolofInternationalStudiesUniversityofInternationalBusinessan

2、dEconomicsMay2014学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：2014年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印

3、、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日ACKNOWLEDGEMENTSFirstly,atthecompletionofthisthesis,IwouldliketoexpressmysincerethankstomyadvisorprofessorShenSuping.Intheprocessofpreparing

4、thesis,shehelpedmetodecidethedirectionofresearchandalsogavemedetailedthesisguidance.IwouldalsoliketothankmyfriendsKimNana,KimTed,LiLuandChenLiqiang.Theyreallydidalotofworkforme.Kimnanahelpedmetoresearchglobalcompany’strainingprocess,KimTedcollectedlotsofnecessaryreferencesformeandLiLuandC

5、henLiqianghelpedmetoaccomplishfocusgroupinterviewinoverseas.PiaoLijingMay2014摘要当今社会，经济全球化越来越深入，随着中国加入WTO和一些国际组织，跨文化的商务活动也越来越频繁，因不同文化而产生的问题也越来越多。所以了解跨文化商务沟通障碍因素是非常必要的。然而，从跨文化交际视角结合理论和实证数据深入研究商务沟通障碍因素的学术研究却很少见。本文主要目的是首先分析出跨文化商务沟通障碍因素的几个层面，然后对每个层面进行详细分析后最终找出跨文化商务沟通中真正的障碍因素，对目前商务人士遇到的跨文化商务沟通问

6、题提供解决方案。因此，本文采用问卷调查分析法进行了研究。研究对象分为两个群体，一个是目前海外派遣中的中国员工，另一个是在国内知名全球企业上班的中国员工。研究首先对研究对象进行了FocusGroupInterview以便抽取跨文化商务沟通障碍因素中主要的几个层面。通过FocusGroupInterview，跨文化商务沟通中的障碍因素大体分为6个层面，分别是‘语言’，‘非语言’，‘文化一般性理解’，‘价值观’，‘其他国家信息’，‘商务惯例’。然后针对每个层面，设计Questionnaire并且又进一步深入研究具体问题，试图找出每个层面下隐藏或者被忽略的障碍因素。最后根据调查结

7、果对跨文化商务沟通障碍因素的解决方案提出建议。通过跨文化理论和实际商务沟通内容相结合研究以后，更有利于读者理解跨文化商务沟通障碍的最主要问题。希望本文可以对跨文化商务沟通障碍的研究提供一定参考，并且通过对国内外跨文化商务沟通的理解，为中国的商业人士们沟通实力的进一步提升做出贡献。关键词：跨文化商务沟通障碍因素，解决方案，不同文化，理论和实证相结合ABSTRACTWithChina'saccessiontotheWTOandsomeinternationalorganizations,interculturalbusinessa