在线客户体验研究报告——中国大陆

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1、在线客户体验研究报告2007年2月※此版本为免费版，40页完整版价格为2000人民币。咨询电话：021-63512506;电邮：research@gccrm.com；※CMPC（客户管理专业人员俱乐部）会员可免费获取完整版研究报告。咨询电话：021-63518514;电邮：cmpc@gccrm.com；URL:http://cmpc.gccrm.com在线客户体验研究报告——免费版目录关于我们.............................................................

2、..............................................2联系我们...........................................................................................................2序——JimSterne(WAA)...................................................................................

3、..3序——SampsonLee(GCCRM)..............................................................................4前言(Preface)....................................................................................................5研究发现(Researchfindings).......................

4、.........................................................7在线销售部分(N=1386)........................................................................................71.最喜欢在线销售网站(Lovemostly)........................................................................72.

5、最不喜欢在线销售网站(Hatemostly).....................................................................83.差距分析(GapAnalysis)...................................................................................94.典型分析——淘宝VS.易趣中国...............................................

6、.............................10非在线销售部分(N=627).....................................................................................121.最喜欢非在线销售网站(Lovemostly)...................................................................122.最不喜欢非在线销售网站(HateMostly).........

7、.......................................................133.差距分析(GapAnalysis)..................................................................................14附录:调查问卷(Questionnaire).............................................................................

8、17©2007GCCRM版权所有.1of24在线客户体验研究报告——免费版关于我们GCCRM远景汇聚全球智慧，通过评估及对照，标示客户关系管理最佳实施。创建于2001年，GCCRM是一家独立的CRM咨询机构。通过评估，提升和对照最佳实施，GCCRM协助企业标示CRM——她们在哪里，将要去哪里以及如何到达。GCCRM并通过奖项评选、方法论、调研和网站大力提倡“超越软件的成功