CALIS第一期学科馆员培训班学习总结

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1、CALIS第一期学科馆员培训班学习总结李冶在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》及全国教育工作会议精神的指引下，CALIS建设项目三期将工作重心转向服务。其中，根据我国高等学校建设世界一流大学的需求，学科化服务在高校图书馆服务中显现出尤为突出的重要性。为提升图书馆员的素养和学科化服务能力，CALIS管理中心委托上海交通大学图书馆于2010年11月21—26日在上海举办第一期学科馆员培训班。我作为吉林大学图书馆的一员参加了此次培训。培训班由海内外在学科化服务及其研究与实践方面有较深造诣的学者组成师资队伍，重点聚焦学科化服务的基础理论和实践，在院系联络、教学

2、科研支持、学科专题服务、学科资源建设、学科服务技术与工具等方面进行强化训练，具体培训内容摘记如下：一、学科服务概论1.学科服务的意义与战略思考学科服务是以用户为核心，通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，面向特定机构和用户，建立基于科研与教学、多方协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制。1.1学科服务的性质1）一种新的服务模式。直接融入一线用户，为院系、教研室、实验室、课题组或个人，提供个性化、专业化、知识化的服务；2）一种新的服务机制。为每个院系配备专职的学科馆员，与院系图书馆（资料室）协同工作，责任到院系，服务到院系，创新到院系，考核到院系；3）体现以用户及其需求

3、为中心。从到馆服务，到一线服务；从普遍服务，到个性化服务；从文献信息服务，到知识服务；从场所服务，到泛在服务。4）以提升为用户的信息能力为目的。优化用户信息环境，提升用户信息获取与利用能力，为教学科研提供有力的信息保障和支撑。1.2学科服务的意义学科服务是新信息环境下图书馆转型的重要体现，是用户信息服务的必然要求；学科服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息环境下图书馆创新发展的出路；学科服务是图书馆价值、地位和作用的真正体现，是图书馆提升能力与贡献的唯一选择。1.3学科服务战略思考学科服务就是要以个性化的方式定制、重组、集成现有（但不局限于本校）的各种资源与服务，为服

4、务对象所用；在服务过程中运用多种方式或潜移默化或宣传讲座提高用户信息素质；成为重点科研团队的CIO/CKO，自主创建深层次服务。2.国内学科服务存在的主要问题（1）缺乏科学的规划与设计投入不足，缺乏有针对性的规划和设计，学科馆员数量偏少，层次不高，与其他业务环节协作不足，探索创新不够。（2）服务的基点失衡以图书馆（本馆）为中心，而不是以用户和信息需求为中心；以信息及其利用为中心，而不是以用户及其科研过程为中心；以信息利用过程为中心，而不是以信息利用目的为中心。（3）主要是联络员的角色仍然是信息中介，没有融入科研教学过程，没有成为科研教学不可缺少的伙伴，服务的深度不足，服务的吸引

5、力和影响力有限。（4）系统性和协调性较差学科馆员责任不清，承担多方面工作，也需要与多个方面协调，顾此失彼，学科馆员的主体作用没有充分体现出来。（5）考核方法简单学科馆员工作不是看过程，而是效果。需要建立一套第三方参与的更客观、由用户主导的、侧重于效果的考核评价和激励机制。二、学科服务模式与机制1.学科服务主要模式（1）建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服务的快速流畅的服务反应机制；（2）图书馆、资源、服务、工具的宣传推广；（3）全方位、立体式的参考咨询；（4）系统的用户信息素质培训；（5）持续优化用户的信息环境；（6）探索学科与课题情报服务。2.学科服务机制设计（1）

6、学科馆员要有一定的数量数量要适度；有数量才会有规模效应。（2）学科馆员专职与兼职专职能保障专心致志，全力以赴，但对人员能力的要求更高，适用于大型图书馆；兼职有利于整体业务协同，但可能相互干扰，顾此失彼，甚至两败俱伤，适用于中小型图书馆。（3）学科馆员要循序渐进，从基础做起基础服务包括沟通联络，宣传推广，用户培训，参考咨询，定题服务，检索查新等。深层服务包括信息环境支撑，课题情报跟踪，研究热点与前沿分析，竞争对手（目标机构）分析等。（4）学科馆员要加强团队建设学科馆员不是一个人在战斗。要形成团队，要加强协同（其他学科馆员、其他部门、用户），建立项目和责任机制。（5）需要馆领导的强

7、有力支持和其他部门的积极配合要有明确的思想，有要总体谋划，更要有坚强的意志力和执行力。（6）嵌入一线（办公室、实验室、到现场）具有不可替代性嵌入一线可能会激发用户的需求；嵌入一线才能拉近图书馆与用户之间的关系；嵌入一线才能彰显图书馆员的作用（7）在普遍服务与深度服务之间寻求平衡普遍服务是根基，是学科化服务的根本。在做好普遍服务的基础上，还要加强服务的创新，寻求服务的深化，提升服务的层次，探索知识服务。（8）要加强以用户满意度为中心的效果考核为多少用户提供了服务？为什么样的用户提供了服务？为用