东海金香庭物业管理方案

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1、东海金香庭物业管理方案二〇〇七年九月二十一日目录1、管理服务定位-----------------------------------------------------------------------------32、专项服务理念-----------------------------------------------------------------------------33、总体管理目标----------------------------------------------

2、-------------------------------34、服务质量目标----------------------------------------------------35、管理原则------------------------------------------------------------------------------------56、组织架构、人员配置、服务时间--------------------------------------------------

3、----67、员工培训------------------------------------------------------------------------------------88、管理措施------------------------------------------------------------------------------------89、经费预算---------------------------------------------------------

4、--------------------------122物业管理方案一、管理服务定位用我们的真诚和专业技能承载业主的重托，用我们热情周到和规范科学的管理为金香庭业主提供一段难忘的生活，为投资型业主提升物业价值，为小区居者提供温馨服务，从而实现“业主满意、居者满意、社会满意、公司满意”之多赢局面，为东海物业品牌增值增辉。二、专项服务理念“您的360°生活管家”----时尚、健康“全心全意为业主服务”----细致、周到东海物业人将以我们现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对金香庭物业管理服

5、务内容。通过常规服务+特约专项服务，实现我们共同的目标——创建时尚、健康、幸福的生活。三、总体管理目标1、全面开展ISO9000国际质量体系标准的实施。2、当小区收费率达到92%时使小区达到盈亏平衡。四、服务质量目标：1．物业管理服务质量目标：服务服务内容质量目标项目1.维护公共秩序24小时门岗执勤公共2.装修物料运送控制服务定人定岗、巡检到位性安3.处理各种突发事件及时到位率100%保服4.小区各项安保管理制度完善、搞好安全防消防设备完好率98%，重大责任安全事务范、减少事故发生。故为05．进

6、出车库的车辆实施证卡管理。车辆有序停放、通行1、房屋建筑共用部分的一般性维修养护和管房屋完好率达98%以上，房屋维修及时公理；公共设施、设备、附属配套建筑和设施率达98%，维修合格率达95%以上。共维修、养护、管理；公用设施构筑物日常维性修养护和管理。3工2、提供日常管理服务和维修服务，一般维修维修及时率100%，回访率95%程15分钟内到现场，夜间突发维修事项，随叫服随到。务路灯完好率95%，道路完好率95%以上，3、所有公共配套服务设施停车场完好95%以上；公共文体设施、休闲及景观景点完好率

7、90%以上4、给排水、供电、通讯、照明、消防等设备各种大型及重要机电设备完好率98%设施养护良好，运行正常；电梯24小时服务以上1.小区公共地段经常性清扫保洁，化粪池、化粪池、雨水井、污水井完好畅通率窨井等定期检查，下水管道定期清理。98%以公共2.公共环境卫生、公建部分日常保洁、垃圾垃圾日产日清，清扫保洁率达98%以性收集统一清运到集中处。上。保3.公共楼梯间、通道无随意堆放垃圾、杂物公共楼道通畅率100%洁或占用。服务4.公共绿化区、花木建筑小品的养护和管理绿化完好率95%以上1、建立房屋档

8、案、住户档案有案可查。2.配套服务项目管理，提供各种专项服务和质价相符特约服务综3.水、电、气等各项费用代收代缴服务便民服务合管4.建立维修、回访业主对小区管理服务工作业主满意率90%以上，有效投诉年发生理的评议制度，24小时接待处理业主投诉。小于10次服挂号信件、汇款、特快专递登记、通务5.信函代收知本人签收2.公共设施及日常维修计划及实施方案项目维修类别计划方案实施效果1.墙砖脱落每周一巡检一由维修人员按有关1.无脱落、无渗漏。外墙2.局部渗漏次，发现问题及修缮标准、规程实施2.大楼外观整洁