管理学 知识总结李显红

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1、管理学复习资料管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能活动包括：信息、决策、计划、组织，领导、控制和创新。职能的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织的结构设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新完善以及其他管理职能的变革和改正表现出来。创新是各项管理职能的灵魂和生命。管理的角色：人际角色、信息角色、决策角

2、色管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能欧文;人事管理之父管理理论的发展:古典管理理论（科学管理理论（泰勒科学管理之父研究生产率问题）内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。组织管理理论（法约尔、韦伯，巴纳德，法约尔贡献：任何企业六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动，会计活动，管理活动。经营的就是六种活动的运转））法约尔管理的十四条原则:分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集

3、体精神。韦伯的贡献：韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础理想组织的特点：存在明确的分工、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用、除个别需求通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人任命的。行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有文明规定的升迁制度。行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员、行政管理人员必须严格遵守组织中的规则，纪律和办事程序、组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受人

4、感情的的影响、组织与外界的关系也是这样、行政管理：梅奥人际关系学：工人是社会人，而不是经济人、企业中存在非正式组织、生产率主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系运筹学：是一种分析的，实验的和定量的方法伦理：伦理是本性上普遍的东西道德管理的特征;合乎道德管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视为组织的一项责任、合乎道德管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题、善于处理与利益相关者的关系、不仅把人看做手段，更把人看成目的的、超越法律要求，或的卓越成就、自律、价值观行为导向、影响道德管理的因素

5、：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度、、改善道德行为的途径：挑选搞到的素质的员工、建立道德准则和决策规则、提供正式的保护机制企业的价值观：价值观的定义:是关于价值的一定信念，倾向，主张和态度的系统观点企业社会责任的体现：办好企业把企业做强做大做久、一切经营管理应符合道德规范、社会福利投资、社会慈善事业、自觉保护自然环境决策的含义：管理者识别问题并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程决策的原则:全面衡量原则、可行性原则、灵活性原则、科学民主化原则古典决策的内容：掌握决策环境的信息情报、了解备选方案的情况

6、、建立合理层级，确保执行有效、利益最大化。行为决策内容：认识理性的、人的认识有限、资源有限，尽量做好备选方案、在风险中尽量选择风险小的执行、只求满意结果决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果决策的影响因素：环境因素、组织自身的文化、决策问题的性质、决策主体的因素决策方法：定性决策方法定量决策计算机模拟决策方法定性:集体决策方法：头脑风暴、名义小组技术、德尔菲技术、计划的概念：指组织在未来一定时期的动向目标和方法在时间和空间的发展5W1H计划的性质:计划工作为实现组织目标服务、计划工作是管理

7、活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础、计划工作具有普遍性和秩序性、计划工作要追求效率战略计划和战术计划具体计划和指导性计划、程序性计划和非程序性计划、计划的编制过程:确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，使运算数字化战略性计划：只运用于整体组织的卫组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战略环境分析：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身顾客、组织：是管理过程中不可或缺的手段，在组织目标确定后，就必

8、须考虑进行有效的组织设计保证目标的实现组织设计的原则：专业化分工原则统一指挥原则控制幅度原则权责对等严责柔性经济原则组织影响的因素：环境影响战略影响技术影响组织规模与生命周期的影响组织的部门化：协调有效的方法部门化基本原则：因事设职和因人设职相互结合原则分工和协作相结合原则精简高效的部门表设计原则部门化的基本形式：职