4S店售时问卷

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1、东风雪铁龙/东风标致中国用户调查统一问卷购买和交付2011年12月您好，我是北京环亚市场研究社访问员，受东风雪铁龙或东风标致委托（按调查车型选择一个品牌），就您在东风雪铁龙/东风标致品牌车辆购买/车辆交付过程中的体验感受听取您的意见。（按调查车型选择一个品牌）以便改进东风雪铁龙/东风标致(只选一个品牌)4S店的服务质量，为您提供更满意的服务。如果再问“您是XXX4S店的吗？”“不，我是北京环亚市场研究社访问员，受东风雪铁龙或东风标致委托（按调查车型选择一个品牌），为东风雪铁龙/东风标致进行用户服务质量调

2、查，就您在东风雪铁龙/东风标致品牌车辆购买/车辆交付过程中的体验感受听取您的意见。。”如果该用户是第一次接受调查：“能否占用您几分钟的时间，回答关于您的车辆购买/交付时的几个问题呢？对您的合作，我深表感谢！”如果该用户已经接受过保养/维修的调查：“您曾经回答过我们关于保养/维修服务质量方面的调查问卷，这次是针对您在车辆购买/交付时服务质量的调查。能否占用您几分钟的时间，回答关于车辆购买/交付时的几个问题呢？对您的合作，我深表感谢！”如果用户提出信息保密的疑虑，可以解释：“请您放心，会为您保密的。您的意见

3、对改进东风雪铁龙/东风标致(只选一个品牌)4S店的服务质量大有帮助，将会使您得到更满意的服务。”如果用户仍有疑虑，可以解释：“这不是商业性的调查，只是想了解您在东风雪铁龙/东风标致4S店处所享受服务的体验感受，以便能为您提供更好的服务。”如果拒绝，勾上拒绝。Q1：请问您是否于__月在_____（4S店名称）购买了一辆东风雪铁龙/东风标致（只选一个品牌）的新车，并提车？是1进入过滤问题Q2不，没购买车2停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利不，不是在这家4S店3停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺

4、利不，不是这个月4停止访问，很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利规定：如果客户表示4S店记不清楚或所说的4S店与客户名单中售车4S店不符，则与客户核对地址。Q2：请问您的车是私家车吗？是1进入过滤问题Q3不是2停止访问DONGFENG-PEUGEOT，DONGFENG-CITROENPage9/109/2/2021Q3：请问您或您的家人有在东风雪铁龙/东风标致（只选一个品牌）工作的吗?有1停止访问没有2进入过滤问题Q4Q4：请问是您亲自去购买，并且是您亲自提车的吗？是的1进入A1只是亲自去购买2进入过滤问题

5、Q5只是亲自去提车3进入过滤问题Q5既没亲自购买，也没亲自提车4进入过滤问题Q5Q5：我能与亲自去购买/提车的当事人交谈吗？可以1与亲自购买并提车的当事人通话，进入问题A1不行，当事人不在2另约时间不能，没人亲自去购买/提车3抱歉，这次调查仅涉及亲自去购买/提车的当事人。停止访问,很好，谢谢您的合作，祝您一切顺利请您回想一下您这次在该4S店处购车时的经历，请用1到10的评分标准对我们以下提出的问题进行打分，1分是无法接受，10分是非常好。无法接受非常好1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道规定

6、：如果被访者给出的分值是0分，则“请用1到10的评分标准对问题进行打分，1分是无法接受，10分是非常好。”重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者给出的分数是带小数点的分数，则“请用整数给出打分”，重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者给出其他不符合标准的评分，则“请用1到10的评分标准对问题进行打分，1分是无法接受，10分是非常好。”重复3次后，被访者仍不按标准打分，则勾选“不知道”；如果被访者连续3题给出不符合标准的评分，则终止访问，“很好，谢谢您的合作

7、，祝您一切顺利。””DONGFENG-PEUGEOT，DONGFENG-CITROENPage9/109/2/2021A1对于这家4S店的服务环境和设施，请您用1-10分进行评价？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道A2综合以上考虑，对于这家4S店的服务环境、营业时间和地理位置，请您用1-10分给出整体评价？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道（好的，谢谢您！我们进行下一部分问题）B1您对到店后，立即得到接待的满意程度，您打几分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B

8、2到店时，对于销售人员接待您时的态度，您打几分？追加：在您走入4S店处时，销售人员对您接待的方式，您打几分？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道B3销售人员是否询问过您购车的用途与需求？是1否2不知道3不读出B4销售人员对您购车需求的理解能力，您打几分？规定：如果用户回答“我没有提出需求。”，继续追问，让用户用1-10分进行评价，如果最终用户不能给出打分，则勾上不涉及。1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分不知道不涉及B5对