智慧政务大厅综合解决方案

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1、智慧政务大厅解决方案1.0版智慧政务大厅解决方案1概述1.1方案简介推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。智慧政务大厅综合解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。1.2方案价值1．突破时间与空间的限制，让政府的公共服务无时不在、无处不在；2．减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量；3．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序；4．整体提高了办事效率，降低了运营成本；5．提

2、升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。2应用场景2.1立体化的服务渠道公众可以选择以下任意服务渠道来办理业务，各种渠道互联互通、数据实时同步。使公众感受到政府的公共服务无时不在、无处不在。掌上办事大厅（APP）掌上办事大厅（微信）网上办事大厅（网站）自助服务终端传统窗口服务2.2自动化的服务流程让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务。真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好。可为天下（北京）科技有限公司1/9智慧政务大厅解决方案1.0版2.3贴心化的服务方式贴心化的服务方式，为公众带来全新的服务体验。公众可对

3、办理的业务提前预约，进入实体大厅优先办理业务；公众进入服务大厅后可通过导引查询系统，查看办事流程、办事指南；在排队等待过程中，公众可通过手机实时掌控排队的进度，灵活安排自己的时间；可通过自助服务终端、手机APP缴纳费用，多种支付方式（银行卡、支付宝、微信支付）方便快捷。2.4便捷化的互动交流移动互联网技术的发展，使得政民互动更加便捷。公众可通过即时消息、语音等多种互动交流方式，对办理事项进行咨询；系统提供待办事项、办理完结事项、重要事项提醒的主动告知和推送；公众可通过领导信箱、部门邮箱、意见征集、投诉建议等方式对政府工作进行建言献策。可为天下（北京）科技有限公司2/

4、9智慧政务大厅解决方案1.0版2.5实时化的动态监控通过智能大厅管理系统对大厅的运行状态进行实时监控，方便管理人员进行现场情况的处置。3相关产品3.1总体框架3.2掌上办事大厅3.2.1终端形式可提供以下两种终端形式：手机APP，支持Android、IOS两种操作系统微信平台3.2.2软件功能功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。在办理业务之前，可提前对所办理的业务进行预约。进入网上预约实体办事大厅后，可通过自助终端取得号票，直接进入排可为天下（北京）科技有限公司3/9智慧政务大厅解决方案1.0版功能描述备注队，减少公众的等待时间。业务办理为公众提供

5、自助填表、自助申报、进度查询等功能。用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、费用支付微信支付等支付方式。服务评价通过移动终端对办事服务进行评价。实现包括即时消息、语音等多种互动交流方式，帮助公众在线互动对办理事项进行咨询。通过消息推送功能实现待办事项、办理完结事项、重要事消息推送项提醒的主动告知和推送。3.3自助服务系统3.3.1软件系统功能描述备注导引查询实现了单位简介、事项查询、办事指南等功能。自助预约在自助终端上对下一次要办理的事项进行预约。业务办理为公众提供自助填表、自助申报、进度查询等功能。用于事项办理过程中的费用支付，支持银行卡、支付宝、自助缴费微信支付等

6、支付方式。自助打印在自助终端上打印办理事项的相关单据。单据模板可定制服务评价公众在事项办结后，可在自助终端上对办事服务进行评价。3.3.2硬件设备CV-001自助填表、申报终端可为天下（北京）科技有限公司4/9智慧政务大厅解决方案1.0版CV-002自助打印终端查询导引终端可为天下（北京）科技有限公司5/9智慧政务大厅解决方案1.0版3.4排队叫号系统3.4.1软件系统功能描述备注顾客进入服务大厅后，在取号机上选择办理的业务，领取支持普通取号、预约取取号机软件号票进入排队。号排队服务器是排队叫号系统的核心，其主要功能为队列的排队服务器管理。通讯控制器集成了语音、显示、呼叫

7、、监控等通讯控制，通讯控制器系统采用IP寻址模式。虚拟呼叫器支持登录、登出、顺呼、重呼、延后、过号等功能。系统提供区域管理、窗口管理、用户管理，设备管理、日排队管理系统志管理、统计报表、配置管理等功能。3.4.2硬件设备取号机可为天下（北京）科技有限公司6/9智慧政务大厅解决方案1.0版LED综合屏LED窗口屏物理呼叫器可为天下（北京）科技有限公司7/9智慧政务大厅解决方案1.0版3.5智慧大厅综合服务平台网上预约服务预约服务系统使得公众能够提前对办理的事项做出预处理，避免因准备不