政务中心智慧大厅综合管理平台方案

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1、智慧大厅综合管理平台解决方案智慧大厅综合管理平台11.1公司简介41.2项目背景51.3建设目标51.4建设内容51.5系统设计111.5.1系统架构及原理111.5.2系统拓扑图131.5.2.1省市级网点联网概览131.5.2.1.1服务端概述141.5.2.1.2网点概述151.5.2.2网点选型方案171.5.2.2.1全无线LED窗口屏方案171.5.2.2.2全有线LED窗口屏方案191.5.2.2.3全软件以太网LCD窗口屏方案201.5.3第三方整合集成与消息交互211.5.4叫号与评价工作流程

2、221.5.5预约排队工作流程231.5.6系统组成261.5.7服务大厅综合管理平台主控软件261.5.8触摸排队取号机281.5.9LED/LCD窗口屏301.5.10软硬件呼叫终端321.5.11等候区多媒体显示一体屏或LED综合屏341.5.12满意度评价器361.6项目实施、培训与售后411.6.1工程前提条件准备411.6.2实施档案的建立411.6.3技术培训411.6.4操作使用培训411.6.5维护培训421.6.6现场培训421.6.7培训内容421.6.8售后服务计划421.6.8.1咨询

3、服务421.6.8.2投诉服务421.6.8.3服务响应时间431.6.8.4硬件返修期限431.6.8.5现场服务431.7公司部分案例展示441.1公司简介1.1项目背景推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。行政审批服务中心在《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）精神指导

4、下，深化“一张网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，基于XX政务服务网的总体架构体系，开展智慧大厅运行系统建设，物理大厅改造配合事项在线办理，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水平。1.1建设目标本项目以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构建模型并展示，为群众办事引导及领导对大

5、厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。1.2建设内容建立统一政务审批服务大厅运行数据库，为基础支撑模块、智能排队叫号模块、窗口评价交互模块、信息发布与中心动态展示模块、智能互动展示平台模块、自助样表填单模块、自助服务模块、监控视频对接模块、政务中心微信门户、智慧大厅数据交换模块与中心短信平台模块提供数据支撑服务，并为数据分析提供支撑服务。基于B/S结构建立统一管理平台，将所有模块纳入管理，有效降低管理成本，具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等基础功能；其中权限管理应实现数据级别的权限功能；实现权

6、限基于角色的授权模式。具体包括以下内容：一、基础支撑模块：l具备基础字典管理、组织结构管理、角色与用户管理、权限管理；l办事事项信息管理；办事事项信息包含事项名称、事项分类（行政许可、非许可、公共服务事项）、所属部门、设立依据、法定时限、办件类型（承诺件、即办件、联办件、协办件等）、承诺时限、申请条件、申请材料（材料样表上传）、办理流程、咨询电话等信息；l具备远程自动更新功能，实现部分前端客户端软件自动发布与更新；l具备自定义报表功能，实现使用人员可以自由设置数据的查询条件、报表的样式和报表的展现形式；l后台操

7、作日志管理，对登录到统一管理平台并进行数据操作时进行日志记录；l终端管理功能，支持将LED屏幕、信息发布一体机、触摸查询机、自助样表机、视频监控主机等设备进行统一分类管理；一、智能排队叫号模块：l在服务大厅入口区域配备智能取号机实现办事人员的排队取号、预约报到等功能；l可通过刷二代身份证或输入证件号码进行取号、使用在微信或APP门户上事先预约后生成的二维码进行现场取号；l取号后打印二维码，方便办事人员通过微信扫描等方式进行排队进度查询；l叫号提示与叫号显示通过非轮询数据库的方式实现，反应必须在1秒内；l具备优先

8、级功能，为大龄办事人员等特殊人群提供优先排队叫号功能；l支持不限级业务分类设置，每个业务可自由定义放号时间段与放号数量；放号设置功能支持现场数量控制与预约数量控制；l防止刷票功能，具有对应的控制规则，比如：一个身份证在前一个号码未办理前禁止取号；l显示提示设备，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机（LCD显示设备）、普通电视等设备；l采用的打印机稳定可靠，系统软件具备自动检测