银行呼叫中心解决方案

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1、银行呼叫中心解决方案   银行业是最早应用呼叫中心的行业之，对呼叫中心的功能需求之迫切，对性能要求之强大。近年来随着各地商业银行的兴起，银行业对呼叫中心的需要一下子又旺盛起来了。深海捷科技专业针对商业银行特点，开发了提一流的银行呼叫中心解决方案。系统特点多样化的业务特点   系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。系统基于技能的电话路由功能，通过灵活的路由策略，根据客户信息、业务请求和呼叫中心的话务数据，选择适当技能的业务代表应答呼叫和应用于特定系统，为客户提供个性化的服务。强大的客户端接入方

2、式   包括电话IVR接入、人工坐席接入、远程终端接入、web接入等。平台化的系统体系结构   基于国际最先进的通信技术，平台建设更优，扩容更方便。完善的系统管理   系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、工作流及统计分析和预警等。系统功能电话交换   消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。帐务服务功能银行卡服务   银行卡服务包括：查询卡余额、查询当日发生明细、

3、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改电话银行中心密码、传真近期发生明细等。银行卡转帐业务   银行卡转帐业务包括：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、国债查询、国债发行、提前兑付、到期兑付等。对公业务   对公业务包括：查询帐户余额、查询明细帐、查询历史

4、明细等。中间业务功能银证转帐   银证转帐业务包括：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细等。外汇宝   外汇宝业务包括：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额查询、传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘等。代理业务   代理业务包括：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费等。理财业务   随着人们生活水平的提高，近年

5、来，理财行业成业全银行纷纷抢争的宝地，也成为商业银行近年来增长的火车头。深海捷科技专业针对理财中心，设立专家座席，提供VIP客户服务标准。金融信息服务   金融信息服务包括：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍等。座席服务   人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括：综合服务   客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处

6、理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果扩展业务   从接入方式上，银行呼叫中心不仅支持电话或传真机拨入，而且还支持客户通过计算机和Modem拨号连接。企业银行功能   企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和Modem拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包括：   企业银行功能包括:查询本外币帐户余额、查询明细帐、查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情况、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、还本还息、代发工资等。    深海捷银行呼叫中心系统

7、，主要应用于呼商业银行、地方银行、以及业务个性化强的银行和综合类银行。目前，已经有华夏银行理财中心在使用深海捷呼叫中心系统，其稳定的性能，强大的功能，都得到了客户的好评。