加盟店店员管理

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1、店员管理【总则】1、熟悉公司情况，如公司规模、定位、宗旨、负责人、业务范围、连锁店分布。2、熟悉产品，如品牌、产地、质量、数量、价格等，更要了解产品适合人群、营养价值、产地情况以及其它同类产品情况。店员应熟悉自己的业务，不许说不知道，不清楚。3、按照公司店铺整洁标准，随时保持店面干净整洁、物品陈列有序。4、掌握商品的销售技巧，不断提高自身的业务素质。5、1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，

2、公平对待。6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩

3、条例予以处罚。【仪容】1、时刻保持笑容是对店员最基本的要求；2、店员着装要符合营业人员的形象，并且保持着装干净整洁；3、员工必须按规定穿着黑色中跟皮鞋，不可穿布鞋、凉鞋、拖鞋。4、店员在店堂内必须化淡妆，化妆务求给顾客一个健康、鲜明、清新感觉。5、头发必须梳理服帖、顺直、整齐，卫生。不可有头屑、不可遮盖脸庞，不可剃光头。6、佩戴饰物不得夸张、耀眼。7、指甲保持干净、不可以涂有色指甲油、不能过长。8、当不用服务时，标准的站立姿势l双手自然放在背后。l双脚自然垂直、后跟自然分开、脚尖略向外呈八字形，两脚分开的距离不大于双肩。l身体不可倚靠货架、铁架、墙壁、收银台且保

4、持80cm－100cm的距离。l身体要自然垂直、略挺胸。l面带微笑。【服务标准】1）笑容?要给顾客亲切的感觉。?在卖场上，无论任何时候都对顾客或同事保持笑容。2）礼貌用语?对每一位进店的顾客说：“欢迎光临，请随便看看”。?和顾客接触时要用：“小姐”、“先生”、“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“请”、“很抱歉”、“麻烦您”等礼貌用语。?对每一位离开店铺的顾客：“有空再来看看”、“欢迎下次光临”、“走好，下次再来”。以上用语，一定要清晰、温和、眼睛一定要注视顾客，用眼神交流，声音要让顾客清楚的听到，切勿自言自语。3）主动性?主动热忱跟顾客打招呼。?主动替顾客拿出想

5、看的衣服，介绍其特色。?主动邀请顾客试穿。?主动耐心的解答顾客的咨询。?主动提出各项修改服务。收款时必须唱收唱付，及时打印销售小票。【其他规定】2）收银柜台?收银柜台范围内，除营业班长，严禁其他人入内。?收银交易完毕，收银机必须立即关闭。?除营业班长，任何员工不得擅自操作收银机。?切勿替顾客存放私人物品，以免影响正常操作。1、店铺内任何时候，私人物品按规定放在指定地点。2、工作时间不可随意携带通讯设备，须调至无声放进包内。3、工作时间不可嬉戏、说笑或喧哗。4、不可在卖场内进食。5、收银柜台范围内，严禁任何无关人员入内。6、除店长外或店长授权外，任何员工不得擅自操

6、作收银机。【安全】1）若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，应立即通知保安及负责人。如当时找不到负责人，员工应多加留意，积极招呼顾客，令对方知难而退。2）在繁忙时间须注意周围环境，防范顾客乘虚而入。3）慎防顾客把衣物张开阻挡自己的视线。4）人手不足时，店员须更主动走位及补位，不可出现空档位置。店铺资料?根据公司规定，店铺内公司样本、价目、收据、发票、报表均属商业机密，严禁任何人翻看，取走。?严禁任何人在店内抄取价格或记录货品资料，若发现有类似时件，必须立即上前礼貌地制止，并通知负责人和保安。?员工对公司一切资料必须保密，不可擅自代表公司作答任何问题，若有顾客问及公

7、司内部情况，营业额等问题，员工应有礼貌地谢绝回答，并及时向负责人反映。?严禁任何人士（包括记者、电视台、电台、报纸、杂志、学校或政府部门等）未经公司同意，不得在店内进行拍摄或采访，若发现有类似情况，必须立即上前礼貌制止，并通知负责人或保安。1保持店内整洁，每次值班到店内应先进行清洁，擦拭柜台，整理货物，清扫地面，拖地，地面无杂物，柜台明亮，货物摆放整齐（物品的排放应符合要求），垃圾桶清洁。（点的已规定的物品，并及时根据要求进行登记。0.02）2必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。工作时间不能擅自离岗.严格遵守安排的工作时间

8、及交接班时间，有事需提前