客户性格分析与对策

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1、----------广西南宁天语集团性格分析主讲：张天语Game一个游戏能测出你是一个怎么样的人~~~了解性格对我们有何帮助：A：了解自己，分析自己适合的工作；B：正确处理人际关系；C：更好地与顾客沟通；D：更好地处理好家庭关系；E：以平静的心态接纳别人。从挤牙膏看出你的性格：一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？A：牙膏头部；B：牙膏尾部；C：牙膏中部；D：牙膏中上部。-----Story有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个：A：与售票员争执，一定要进去看电影；B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方

2、式进入电影院；C：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街；D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。三.性格类型：活泼型完美型力量型和平型外向感性理性内向从西游记看性格：唐僧孙悟空猪八戒沙僧A:活泼型(S)---外向，多言，乐观优点：开朗；积极；乐观；健谈；幽默感；热情洋溢，好表现；孩子气；好奇；工作主动；富有创造性，多姿多彩；容易交朋友；喜欢即兴的活动；缺点：健忘；粗心；信口开河；以自我为中心。B：完美型（M）---内向，思考着，悲观优点：善于分析；严肃，富有创造力；有艺术细胞；追求完美；有责任心；理想主义者；做事有计划；注重细节，整洁；有条理有组织；勤俭节约；善于发现问题；忠诚可靠；情感丰富，易受

3、感动，很关心他人勤快。缺点：过于追求完美；不现实；容易钻牛角尖；容易忧郁。力量型（C）---外向，行动者，乐观优点：天生领导者；活力充沛及主动；不容有错；意志坚定，果断；自立自足；不易气馁；行驶领导权；纵观全局；行动迅速；越搓越勇；善于应变。缺点：习惯命令别人做事；霸道；以自我为中心冲动和平型（P）----内向，旁观者，悲观优点：易相处，轻松；平静，耐性；仁慈善良；不急躁，不易生气；宽容；好的聆听者；避免冲突；和平无异议；不好表现。冷静。缺点：忧郁；漫不经心；毫无主见；做事马虎，随便活泼型力量型和平型完美型自然组合外向坦率内向悲观沉默自然组合领导领导分析分析艺术性情绪化情绪平稳意志坚定情绪平稳

4、意志坚定艺术性情绪化机智随和目标不明确决断有条理目标明确互补组合关系主导型工作主导型互补组合互相了解不同之处：活泼型热情待人；热切地表达自己的想法；容易吸引人注意。完美型：留意细节，思考深刻；记录，作图，制表；分析别人弄不清的问题。力量型：需要迅速做抉择的工作；必须尽快完成的事情；要求强烈的控制力和权威的领域。和平型：调节和团结的角色；平静一场风暴的最佳人选；别人认为沉闷的日常例行工作。让活泼型（S）统筹起来活泼型的人说得太多解决方法：1.少说一半；2.注意沉闷的信号；3.压缩你的谈话；4.切故言过其实；----言过其实便成为谎话。活泼型者以自我为中心解决方法：1.关注他人的兴趣；2.学会聆听

5、；活泼型不注意记忆解决方法：1.注意名字；2.将东西写下来；3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法：1.研究友谊的要素；2.将他人的需要放在首位。活泼型的人说得太多解决方法：1.少说一半；2.注意沉闷的信号；3.压缩你的谈话；4.切故言过其实；----言过其实便成为谎话。活泼型者以自我为中心解决方法：1.关注他人的兴趣；2.学会聆听；活泼型不注意记忆解决方法：1.注意名字；2.将东西写下来；3.别忘了你的车和孩子。活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友解决方法：1.研究友谊的要素；2.将他人的需要放在首位。活泼型打断别人的谈话，并为别人回答问题解决方法：别人为你能填

6、补所有的空隙；-----打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。活泼型者无条理，不成熟解决方法：1.控制自己切实做事；2.要成长。记住！活泼型的人需要拯救者，他要：管住自己的舌头；控制自己表现的欲望；对自己评价不至过高；培养记忆力；关心自己也关注别人；留意别人，而少看自己；考虑每事的代价。让完美型（M）快乐起来完美型的人容易抑郁解决方法：认识到没有人喜欢阴沉的人；别自找麻烦；别这么容易受伤；从正面去看事物；读读《吹散乌云》。完美型的人自惭形秽解决方法：找出你没有安全感的原因；留意听听“假谦虚”说话；----完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。完美型的拖拖拉拉解决方法：开

7、始工作前找出“必要的元素”；不要花太多时间作计划；----若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。完美型的人对别人的要求不切实际解决方法：放宽标准；对于能了解自己的性格心怀感激；-----世事难以尽善尽美，放松些。让力量型（C）缓和下来力量型的人是强迫性的工作者解决方法：学会放松；阅读《当我休息我感到内疚》；减低对别人的压力；安排娱乐活动；---你