酒店行业社会媒体营销实务

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1、社会媒体营销实务
2010年11月中国酒店行业部分主题
•赛美特集团简介•社会媒体与酒店行业息息相关•酒店经营者们该如何充分利用社会媒体•我们该衡量哪些指标？社会媒体可以帮我了解酒店的状况吗？sinotechgroup.com.cn赛美特集团简介•赛美特集团前身是一家软件开发公司
•共有95名员工
•客户遍布全球
•尤其专注于旅游及酒店行业
•在北京、上海及香港设有办事处
•成立于2007年4月
sinotechgroup.com.cn消费者洞察
我们的研究表明，如今的消费者周围充斥着各种酒店新闻、资讯。社会媒体可以帮助酒店有选择性地与旅行者建立联系，并促进旅行者与酒店和酒店品牌建立一种情

2、感上的联系。
从长远角度来说，将社会媒体营销纳入整个营销计划、策略之中，可以使酒店经营者及时获得顾客的回馈，促进酒店的经营运作甚至优化顾客体验。sinotechgroup.com.cn中国在线旅游市场潜在着巨大商机•据预计，2010年中国在线旅行预订消费将达到54.7亿元人民币(约合7.5亿美元)•66.7%的中国消费者以互联网作为主要的获取旅游资讯的渠道
•70.2%的中国消费者曾通过互联网预订酒店
•70.7%的中国消费者曾通过互联网预订机票
•20.3%的中国消费者曾通过互联网预订假期旅行套餐/线路
(中国互联网数据中心,2010)
sinotechgroup.com.cn在线评论具有强

3、大影响力
81%的消费者会在购买产品前查看网上评论.

56.3%的用户表示他们是通过在线渠道来“了解（新）品牌的”。58.7%的用户会基于网络上的用户生成内容作出实际购买决定（在美国，这一比例只有19%）。
89.9%的用户即使不进行购买，也会关注产品的在线口碑。
sinotechgroup.com.cn在线影响因素与日俱增
在未来2年里，中国消费者将更加依赖互联网，网络口碑将更具影响力
Source:ForresterResearchsinotechgroup.com.cn我们喜欢分享：中国网民是积极的在线内容创作者

在社会化媒体平台上参与过发布博客、网页、文章、故事，或提交、上传过视频

4、、音频内容的网络用户比例Source:ForresterResearchsinotechgroup.com.cn社会媒体营销
对于酒店行业而言，
我们应该如何利用
社会媒体？
sinotechgroup.com.cn社会媒体营销入门指南
识别
识别受众,确立目标,衡量“成功”的标准及时间安排。

设计
利用社会媒体营销可以使您达到预期效果。切记，没有一种方案可以通用于各种社会媒体。

执行
通过每一个触点来促进消费者参与和互动

扩展
促进经验共享(使用视频，照片及个人评论)

改进
通过实践所得不断改进方法sinotechgroup.com.cn结构图可以帮助避免普遍存在的缺陷
•没有计划，

5、仓促行动
•没有具体的目标，缺乏评估标准
•没有详尽的内容计划及发布战略
•针对目标不充分
•涉及范围不够广
sinotechgroup.com.cn确定你想触及哪类受众群体
•商务人士(公司,销售人员,专业服务人员,外国来宾)•休闲旅客
•旅行社
•各种组织,民间团体,会议主办,活动策划商
•影响音素:旅行周刊,旅游网站,旅行博客
•竞争对手
sinotechgroup.com.cn方案设计
不同的方案将根据不同的目标来设计，作为酒店经营者你可能想要获得以下结果:•监控顾客反馈
•回应顾客反馈的渠道
•增加酒店知名度及品牌好感度
•管理声誉及识别负面媒体报道
•用以收集顾客建议、以改善顾客服

6、务质量的媒介
•监控竞争对手行为的渠道
sinotechgroup.com.cn执行
为了触及目标受众群体，您可以根据社会媒体营销计划来选择一些渠道。对于您的方案，请确保同时提供一份含有主题及话题的“信息交流计划书”sinotechgroup.com.cn执行:建立粉丝页面
每个粉丝页或群组发布的信息都将会在粉丝/组员的主页上出现，如果设计的好，粉丝们将会养成的查看你品牌信息的良好习惯。随着你的粉丝团的人数不断增长，互动与交流也会越来越多在社会媒体领域，图片的使用将更具影响力
粉丝们也会浏览并关注其它页面，由此可以了解目标受众及他们感兴趣的内容。sinotechgroup.com.cn执行:推

7、广粉丝页面
对于酒店来说，‘分享’和‘喜爱’是表达对酒店感受的最重要的指示。表达内容对于酒店至关重要
sinotechgroup.com.cn执行:微博服务
在Twitter被封数月之后,中国的Twitter克隆版如饭否,嘀咕,做啥和新浪微博开始了他们自己的“微博服务”
sinotechgroup.com.cn执行:使用地理位置服务
基本元素
地址/地点
签到和点击
推广
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