宁夏保险业加强保险消费者

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1、宁夏保险业加强保险消费者教育工作实施方案（2009年）为深入开展保险消费者教育工作，培育成熟的保险消费理念，进一步增强保险消费者的风险意识和自我保护能力，建立健全消费者合法权益保护的长效机制，根据中国保监会《加强保险消费者教育工作方案》，结合辖区保险消费者教育工作开展的实际情况，制定本方案。一、指导思想以科学发展观为统领，坚持以人为本，以保护保险消费者合法权益为根本出发点和落脚点，通过深入开展保险消费者教育工作，着力解决宁夏保险业发展与全区各族群众日益增长的保险需求之间不相适应的矛盾，努力打造最良好保险市场竞争区，促进宁夏保险业又好又快发展，更好地服务于“和谐宁夏

2、”的建设。二、工作目标着力提高保护保险消费者能力，维护保险消费者合法权益，着力提示保险消费风险，倡导科学理性的保险消费观念，着力普及风险和保险知识，提高公众风险意识，形成保险监管部门、行业组织、经营者和社会公众等多方参与、制度健全、权责明确、形式多样、广泛普及的保险消费者教育工作机制，促进行业诚信经营，切实有效地保护广大保险消费者的根本利益。7三、组织领导宁夏保监局成立加强保险消费者教育工作领导小组。组　长：李翰辉副组长：朱泽潘、亓新政、毋金叶成　员：各处室负责人领导小组下设办公室，作为日常工作机构，办公室主任：刘沛华，工作人员：樊超、朱振龙。各保险机构及宁夏保险

3、行业协会、学会也应根据本方案成立相应领导机构和日常工作机构，形成一把手亲自抓、各部门共同推进的工作局面。通过建立相应的工作联系机制，加强沟通交流，不断促进宁夏保险业消费者教育工作迈上新台阶。四、主要任务（一）建立健全保险消费者教育和权益保护有关制度。一是建立健全保险消费者教育工作制度，明确保险消费者教育工作的标准、各方权利义务和监管措施，不断强化消费者教育工作。二是建立健全保险消费者权益保护制度体系，建立完善公开保险理赔（给付）程序制度、保险消费者个人信息保护制度等保护消费者公平交易权、知情权和隐私权等权利的制度和工作措施，有针对性地解决存在的突出问题和不足。（二

4、）加强保险消费者教育服务窗口的建设。设立公众教育服务窗口，广泛开展保险消费者教育宣传工作；充分利用网站、办公（营业）场所等渠道开辟消费者教育服务园地。主要任务是普及金融保险基础知识，7宣传金融保险方面的政策法规，揭示各种投保风险，介绍各种保险产品和服务，教育消费者树立科学、正确的保险理念，公示合法保险经营机构的基本信息，接受消费者的咨询。（三）推动保险知识普及，提高消费者自我保护意识。加强与教育部门和基层政府等方面的协调，全方位、多角度、多层次地推动公众教育工作。学会通过编写保险消费知识宣传材料，并广泛向社会公众发放，提高保险知识和风险管理知识的普及程度。各保险机

5、构、保险中介机构结合自身业务特点推动保险知识和保险消费理念的普及，宣传保险法律法规，提高消费者理性科学消费能力。（四）拓展消费者教育舆论宣传阵地。重视利用各种舆论工具，发挥大众传媒传播快、受众广等优势，扩大保险消费者教育效果。探索以开辟专栏、连载文章、专题访谈、公益广告、有奖征文等多种形式，在广播、电视、报刊、网络等媒体上开展保险消费者教育宣传，组织有关专家学者、监管部门和保险机构参与专栏写作和答疑。通过组织开展主题宣教活动、风险教育论坛等方式不断拓宽保险消费者教育宣传渠道。保险机构和保险中介机构以举办现场咨询活动等方式向社会公众宣讲保险基础知识、提示消费风险，扩

6、大行业影响。（五）促进保险机构和保险中介机构积极参与消费者教育。各保险机构和保险中介机构切实履行风险提示和消费者教育的责任义务，把消费者教育渗透到经营管理的各个关键环节，寓教育于服务之中，并7指定或设立相应部门负责本单位的消费者教育工作，拟订消费者教育工作的中长期规划、年度计划和相应工作方案。通过营业窗口、企业网站、客户通讯、媒体宣传等渠道设立消费者教育园地，策划、开发、组织实施消费者教育活动项目，参加行业协会组织的各类消费者教育活动，调查和研究消费者教育工作中的问题，将消费者教育工作纳入企业内审、合规和考评体系。（六）开展保险机构、保险中介机构消费者教育监督检查

7、。宁夏保监局结合监管工作需要和市场突出问题，开展有针对性的保险消费者教育工作检查评估。重点检查评估投保提示制度和客户回访制度执行、风险提示充分性、保险公司基本信息公示及信息披露及时性和准确性、保险消费者教育工作责任落实等有关情况。检查评估结果要与其他指标相结合，充实和完善保险分类监管指标。探索对保险消费者教育工作的奖惩机制，通过激励约束机制，引导保险机构、保险中介机构处理好开展消费者教育工作与追求业务目标之间的关系。五、2009年工作安排（一）各保险公司、各保险中介公司及宁夏保险行业协会、学会依据本方案建立本单位的保险消费者教育工作机制和组织机构。（二）各保险公司

8、、各保险中