加强保险业的诚信建设

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1、加强保险业的诚信建设加强保险业的诚信建设加强保险业的诚信建设加强保险业的诚信建设加强保险业的诚信建设　　一、关于当前保险业形势　　1-5月份，全国保险市场呈现了平稳健康的发展态势。全国保费收入亿元，同比增长%。保险公司赔款与给付累计支出427亿元，同比增长%，较好地发挥了保险的经济补偿功能。截至5月末，保险公司总资产亿元，比年初增加亿元。　　1-5月份，深圳保险市场继续保持平稳快速发展的良好势头。保费收入亿元，同比增长％。赔款和给付支出亿元，同比增长%。各保险分公司资产总额为197亿，较去年同比增长%。从1-5月情况看，深圳保险市场运行呈现以下几个

2、特点：　　（一）业务发展较为平稳，1-5月份，深圳市保费收入增长速度为%，略高于2004年%的全年水平，与一季度%的水平大致相当。　　（二）市场主体有所增长。香港民安和香港中银两家公司相继完成子公司化改造，永安财产保险股份有限公司深圳分公司成立。深圳保险市场新增法人机构2家，保险公司分公司1家。　　（三）市场竞争更加充分，市场集中度进一步降低。截至5月份，产险市场上，人保、太保、平安三家老公司的市场份额总数比去年同期下降了将近8个百分点。　　（四）业务结构进一步改善。寿险业务中的新单期缴比例较去年同期有大幅度的提高，说明寿险业务品质继续向好的方向发

3、展。意外险和健康险业务发展较快，说明人身险业务的机构进一步趋于合理。　　二、保险业诚信建设的意义及其现状　　建立健全社会信用体系，是建设现代市场体系的必要条件和规范市场经济秩序的治本之策，是一项系统工程，需要各方面的共同努力。　　（一）加强保险业诚信建设具有特殊意义　　首先，保险的金融性质决定了保险业诚信建设具有特殊意义。保险业作为现代金融业的三大支柱之一，与银行业一样，具有负债经营的基本特征，其自身拥有的资本金与其负债规模相比，是不对称的。如果没有诚信，公众就会丧失对保险业的信心，切断通往保险业的资金链条，动摇保险业生存和发展的基础。所以，保持保

4、险业良好的行业信用，维护公众对保险业的信心，保证充足的偿付能力，对于防范和化解金融风险，维护金融体系稳定，保证国家金融安全具有重要作用。　　其次，保险产品的特点决定了保险业诚信建设具有特殊意义。保险作为一种服务商品，其有形载体仅是一份保险合同，相对于一般商品而言，具有无形性、复杂性、长期性、内在价值透明度低等特点。从某种意义上说，保险公司经营的产品实际上是一种以信用为基础、以法律为保障的承诺。保险产品的这种特点决定了保险业较其他行业对诚信的要求更高，良好的信用，是保险业的生命线。　　再次，保险业所承担的特有社会责任决定了保险业诚信建设具有特殊意义。

5、保险具有经济补偿、资金融通和社会管理等功能，担负着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要使命，与经济发展、社会进步和人民生活水平提高互相关注。保险业的诚信问题如果解决不好，不仅会损害广大被保险人的利益，甚至会影响社会稳定。所以，加强诚信建设，既是保险业持续快速健康发展、做强做大的迫切需要，更是保险业充分发挥功能和承担社会责任的根本前提。　　（二）保险业在诚信建设方面所做的主要工作和存在的突出问题　　近年来，保险业诚信问题受到了社会的普遍关注，同时也引起了业内的高度重视，深圳保监局和各市场主体都做了很多积极的工作。　　在保监局方面。一是加强保险

6、诚信宣传工作。持续、深入地开展“保险宣传进社区”活动，利用社区宣传栏，普及保险知识、提高维权意识，诚恳地接受广大市民对保险业的监督，从而树立保险业的诚信形象。二是不断加大对保险市场的整顿和规范力度，尤其将欺诈误导等消费者反映强烈的问题作为整顿重点，强化法律和监管对失信行为的惩戒作用。三是组织保险行业积极探索建立小额理赔争议的快速处理机制，切实保护处于弱势地位的被保险人的利益。　　在保险市场主体方面。一是普遍建立了100％电话回访客户制度。二是加强职业道德和业务知识培训，努力提高营销员素质。三是尝试进行保险条款通俗化。四是精益求精保险服务，推出了限时

7、理赔、网上理赔、理赔绿色通道等特色服务，理赔速度明显加快。　　与此同时，我们还必须清醒地认识到，当前社会公众对保险业的诚信问题还有较多的负面意见，保险业的诚信问题仍然较为突出。主要体现在：一是在保单设计中存在设置陷阱、回避风险提示等问题。二是在销售过程中存在欺诈误导问题，有的保险公司对营销员、中介机构的违规行为采取默许、纵容的态度，甚至通过培训指导他们进行欺诈误导。三是在理赔过程中还存在不规范、不透明，惜赔、拖赔等问题。　　三、加强保险业诚信建设的基本思路　　保险业诚信体系建设是一项复杂而艰巨的系统性工程，需要长期的努力，积极稳妥的逐步推进。其基本

8、思路可以归纳为，打好一个基础，突出一个重点，培育一种文化，强化一个机制，形成一种合力。　　打好一个基础，就是要打好信用信息