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1、宁夏大学硕士学位论文国家开发银行宁夏分行适应商业化改革的客户经理制度探析姓名：杨志东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：袁红2011-03摘要2007年1月，全国金融工作会议提出国家开发银行率先进行商业化改革。2008年初，国家开发银行改革方案获国务院批准。2008年12月16日，国家开发银行股份有限公司在北京正式成立，标志着国家开发银行改革发展进入新阶段。近四年，尤其国家开发银行“挂牌”以来的两年多，其内外部环境正悄然发生着巨大变化，包括组织架构、资金来源、业务种类、竞争态势等。国家开发银行宁
2、夏分行作为国家开发银行在宁夏自治区设立的一级分行，2004年成立以来，运用开发性金融理论，发挥政策优势，取得了较为优异的市场业绩，并成为宁夏地区的主力银行，但面临的同业竞争日益激烈。随着国家开发银行商业化改革的推进，国家开发银行宁夏分行原有的优势逐渐消退，同时也拥有了新的优势，对处在业务发展最前端的客户经理提出了更高要求。为了扬长避短，提高竞争力，巩固国家开发银行宁夏分行在宁夏地区的市场地位，建立与国家开发银行商业化改革相适应的客户经理制度势在必行。本文通过研究市场营销、客户关系价值、组织再造和激励等
3、相关理论，分析国家开发银行宁夏分行现行客户经理制度存在的问题，有针对性的提出完善国家开发银行宁夏分行客户经理制度的建议和措施，包括：建立以客户为中心的企业文化、建立客户经理团队运营模式、完善客户经理的选拔、培养和退出机制、建立考核激励机制和完善IT系统等。通过完善客户经理制度，适应商业化改革，以提高国家开发银行宁夏分行的竞争力，更好的服务国家中长期发展战略和宁夏地区经济社会发展。关键词：国家开发银行宁夏分行，客户经理制度，探析AbstractInJanuary2007,itwasdecidedinth
4、eNationalFinancialWorkConferencethattheChinaDevelopmentBankimplementcommercialreformfirstly.Inearly2008,theChinaDevelopmentBankreformprogramwasapprovedbytheStateCouncil.OnDecember16,2008,theChinaDevelopmentBankCo.,Ltd.wasofficiallyestablishedinBeijing,m
5、arkingtheChinaDevelopmentBankenteringanewstageofreformanddevelopment.Inrecentfouryears,inparticularsincetwoyearsagotheNationalDevelopmentBankCo.,Ltd.wasestablished,itsinternalandexternalenvironmentisquietlyundergoingtremendouschange,includingorganizatio
6、nalstructure,fundingsources,typesofbusiness,competitionandsoon.NingxiaBranchoftheChinaDevelopmentBank,establishedbyChinaDevelopmentBankin2004,madeexcellentmarketperformanceduetotheuseofdevelopmentfinancetheoryandthepolicyadvantagesofplay,andbecomethemai
7、nbankinNingxia.However,theindustryfacesincreasinglyfiercecompetition.WiththecommercializationoftheChinaDevelopmentbankreforms,theoriginalcompetitiveadvantagesofNingxiaBranchofChinaDevelopmentBankwane.Atthesametime,thenewadvantagesemerge.Thenewsituationp
8、utahigherdemandatthecustomermanagerswhoinchargeofthedevelopmentofbusinessdirectly.InordertoimprovethecompetitivenessandconsolidatethemarketpositionintheNingxiaregion,theestablishmentandreformofChinaDevelopmentBanktoadapttheclient
