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1、二连锁门店店长的作业化管理资料导入：金牌店长资料分析中国连锁经营协会推出零售业“金牌店长”推选活动，通过总结与分享金牌店长的先进经验，为促进连锁企业培养一支能够适应行业快速发展的店长队伍起到了积极作用。从年龄及学历情况看，店长平均年龄为39岁，学历水平大专占比最高。1学历情况比例硕士及以上2%本科23%高职（大专）42%高中（中专）32%初中及以下1%1店长的地位与职责店长：连锁企业门店的最高管理者。店长的作用：门店的代表者，经营目标的执行者，卖场的指挥者，门店士气的激励者，员工的培训者，各种问题的协调者，营运与管理业务的控制者，工作成果的分析者。店长的主要职责１宣布与执行总部各项指
2、令和规定２完成总部下达的各项经营指标３门店店员的管理４负责商品的管理５负责财务的管理６监督审核门店的会计、收银７维护门店的清洁与安全８各种信息的书面汇报９各类突发事件的处理１０顾客投诉与意见处理案例：７－１１的员工管理制定了所有员工每天工作的计划表清扫是７－１１日常管理的重要内容之一清扫的内容清扫的次数清扫的工具清扫的顺序便利店清洁卫生标准.xls店长助理（或称值班长）的作用与职责１店长的助理２代理店长３实习店长店长的资质要求知识技能身体品格性格阅读时间P49店长如何解决难题课堂练习P57填空题、选择题、简答题1、判断题2店长的作业流程H:连锁门店的运营管理店长时段工作项目工作重
3、点.doc案例阅读P60北京家乐福店长成长记录店长辅助管理工具店面客户满意评价表客户的满意会给我们带来销量通过不定期的店面自评可以提高客户满意度这,就是店面客户满意评价表的意义和价值员工岗位规范检查表员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有的培训、考核（一个岗位对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。P63页店长每日检查项目表班前检查表工作待办单待办单应包括什么:非日常工作特殊事项行动计划中的工作昨日未完成的事项需要追踪的事情待办
4、单怎么用:1排定优先级别2定时制订3“从一而终”4逐笔勾销5保持灵活用户信息包用户服务确认单用户留言本用户回访记录员工培训包培训月历员工培训追踪卡课堂练习P68填空、判定、问答2、案例分析企业该怎样激活员工？企业该如何管理员工的情绪？3店长作业化管理的重点店长对门店人员的有效管理店长对货品的管理与掌控店长顾客的管理3.1人力资源管理择人善任即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的店长与优秀的员工最终造就了一流的业绩与一流的店铺。人员工作安排——安排即为要
5、求,每天都要安排些什么呢?安排人员清洁卫生;安排人员陈列;安排人员迎宾服务;安排人员收银;安排人员整理卖场及仓库;安排人员充电;安排好你的员工一天所必须要做的工作！首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做,哪些重哪些轻在权衡轻重之后做出安排.当然你要懂得如何做出合理的安排同样你的工作也取决于你的上级给予你的指示及安排!人员的心态调整员工上班前我们要了解其是否进入工作状态清洁卫生是否认真;迎宾服务是否真诚;销售推介是否用心;如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办？员工经常出现的心态问题:心情不好,没有精神上班,更不想做销售.员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班.家庭
6、因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法.3.2人员技能提升1.店务技能:如何进行卫生,如何整理我们的货品,如何运用货品进行陈列,及销售外的一些细节工作2.服务技能:如何抱以良好的心情对待顾客,面部微笑,举止,说话语气,销售的耐心,对客的关注度,售后服务,服务要求等3.销售技能:如何与顾客打开销售话题,如何了解顾客的需求,如何进行主动式的推荐,如何邀请顾客试穿,如何成交;及面对各种类型的顾客我们要如何应对4.产品知识技能:如何了解商品的面料知识,积极学习掌握每季的产品知识:科技面料,面料功能,好的产品给顾客带来好处;将产品知识运用到销售推荐中后期跟踪与循环教导人员每日工作安
7、排:当你安排完员工该做的事项,你就必须随后进行跟踪监督,直至工作完成后的检查人员心态调整:沟通是重要的,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的,你要懂的观察沟通后员工的表现情况人员的技能提升:前期观察员工的不足,对其进行培训教导,后期要懂的其对所学知识是否能灵活运用3.3货品的管理与掌控对当店的库存必须要熟悉熟知现有库存中的每个细节明细到每款的数量及金额避免出现陈列上的漏洞做出最优秀的陈列展示其他如何和政府机构打交道?工商、税务、街道办事处、派出所、城管、技
