酒店标准作业程序---复印的服务

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1、JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-001任务的题目：复印的服务需要使用的工具：做什么怎么做为什么复印的服务程序1.客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑。2.首先向客人介绍不同尺寸的收费标准。（如A3、A4或B5）3.询问客人复印的文件是用什么尺寸的纸张。4.确认纸张的尺寸及复印数量。5.确认客人是否要复印正、反面，6.把原件放在玻璃板上正确的尺寸位置上（正面向下）7.轻轻盖上盖子。8

2、.按“绿键”开始复印9.先复印1份给客人确认是否清晰、效果是否满意。10.客人付现金时，填好“杂费收费”单。收取现金。11.客人挂房帐，请客人出示房卡，填好“杂费传票”开单，并让客人在单上签名即可。以方便客人确定纸型起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-10–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-002任务的题目：为客人发送传真需要使用的工具：做什么怎么做为什么一、发传真前的准备1、客人来商务中心时，向客人

3、问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑。2、查看客人提供的国家及地区代号，如有不清楚，立即询问并确认。3、事先向客人说明传真价格的服务标准，并将发传真的价格告诉客人。以便让客人了解星级酒店的收费标准。二、发送传真1.发传真时，要把传真号、张数及费用写在杂项传票上，将打印出来的报表给客人并说明传真已发过了。2.若发送传真的费用要挂房帐，请与收银快速核查电脑，核对客人的姓名和房间号，以免发生不必要的后果。3.在客人不等发的情况下，告诉客人传真发出后将把原件送回房间，请客人先签单。4.客人付现金时，填好“杂费收费”单，5.客人挂房帐，请客人出示房卡填好

4、“杂费收费”单，并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：-10–房务部JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-003任务的题目：为客人接收传真需要使用的工具：做什么怎么做为什么一、接收传真程序（1）客人来商务中心时，向客人问好，“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑。（2）与客人说明收费标准并确认共收款项；（3）收到传真后与行李员联系，叫行李员把客人传真送至房间，并让客人在杂项收费单上

5、签字，与客人道谢。（4）若是急件，且需要保密的传真，需亲自送到客人手里，且用信封装好。并让客人在杂费收费单上签字，与客人道谢。（5）客人挂房帐，请客人出示房卡填好“杂费收费”单，并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE-10–房务部京豪三源大酒店标准操作程序部门：前厅部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-004任务的题目：过塑及其他商务服务需要使用的工具：做什么怎么做为什么一、过塑的程序及其他的商务服务（1）客人来商务中心时，向

6、客人问好，“早上好、下午好、晚上好”要求站姿正确，面带微笑。（2）首先向客人介绍相关的收费标准。（3）询问客人过塑的文件是用什么尺寸。（4）客人付现金时，填好“杂费收费单，收取现金。如果客人要求开取发票，请客人执杂项传票到前台开取。（5）客人挂房帐，请客人出示房卡填好“杂费收费单”，并让客人在单上签名即可。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE-10–房务部京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-005任务的题目：电

7、话服务（问讯电话服务）需要使用的工具：做什么怎么做为什么一、电话服务程序（1）在三声内接起客人电话，仔细聆听客人有何需求。（2）为客人提供准确的电话服务，等客人把电话挂了以后，我们才能挂。1）对客人的尊重2）能体现出酒店的档次和酒店的管理水平起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：JinghaoSanyuanHotelSTANDARDOPERATIONPROCEDURE-10–房务部京豪三源大酒店标准操作程序部门：房务部实行者职称：商务中心文员任务号：RMS-BC-006任务的题目：翻译服务需要使用的工具：做什么怎么做为什么一、翻译服务程序（1）客人

8、来商务中心时，向客人问好