人力资源管理-课后习题及参考答案

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1、第九章：员工关系管理一、选择题1、冲突的形式不包括DA、罢工B、抵制C、辞职D、请假2、心理契约不包括以下哪个方面AA、企业需求B、企业激励方式C、员工自我定位D、相应的工作行为3、劳动合同的种类不包括BA、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同4、确认劳动合同无效的情形不包括AA、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同C、因重大误解签订的劳动合同D、内容显失公平5、以下有关EAP的内容正确的是DA、是帮助员工及其家属解决职业身体健康问题的服务项目B、目的是为了降低企业的冗余率C、由员工个

2、人出资D、其内容主要涉及员工生活和工作两大方面6、有效沟通的行为法则不包括AA、尽量间接婉转告诉对方B、自信的态度C、尊重、体谅他人的行为D、善用询问与倾听7、以下有关惩罚的内容错误的是BA、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩B、惩罚一定能取得好的效果C、惩罚不可滥施D、惩罚应对事不对人8、以下有关离职的分类错误的是CA、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职C、依员工移动的原因，可分为退休和免职D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职9、对离职率的认识正确的是DA、离职可以更新组织气

3、氛，所以离职率越高也好B、离职是员工的问题，与企业无关C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可10、劳动争议处理的原则不包括CA、着重调解，及时处理B、在查清事实的基础上依法处理C、尽量维护企业利益D、当事人在适用法律上一律平等原则二、名词解释1、员工关系管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量、和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。2、合作在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。3、质量圈也叫质量改善小组，指从事相关工作

4、的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。4、不当劳动行为又称为不公正劳动行为或不公正劳动措施，指工会在组建过程之中或组建之后，任何一方采取不法手段试图对抗对方的措施或行为。5、集体协议指一个雇主、一群雇主或一个或多个雇主组织为一方，与一个或多个劳动者代表组织（或选出并依法授权的工人代表）为另一方之间签订的关于工作条件和就业条件的书面协议。三、简答题1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。沟通管理，保证

5、沟通渠道畅通，完善员工建议制度。员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题、企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。服务与支持，提供各类咨询，协助员工平衡工作与生活的关系。员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。2、订立劳动合同的原则是什么。平等自愿，协商一致：双方当事人在法律地位平等的基础上完全出于自愿签订劳动合同；对所发生的一切分歧要充分地协商，在双方意思表示一致的基础上，再签订劳动合同。依法订立：主体合法，劳动者一方具有劳动权利能力和劳动行为能力，用人方需具备承担合同的能力；目的和

6、内容合法；程序合法；形式合法，劳动合同应采用书面形式，非全日制的劳动可采用口头方式协定。3、简述劳动合同终止的条件。劳动合同期限届满劳动合同约定的终止条件出现的劳动者达到法定退休条件的劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的用人单位依法破产、解散的4、集体谈判在劳动关系系统中的主要功能是什么？通过谈判确立劳动力市场工资水平，体现了集体谈判的经济功能通过谈判形成一系列规范雇佣关系的程序性规则，体现政府行业管理的作用通过谈判确认雇员有权通过工会参与工作场所规章制度的制定，体现集体谈判的决策功能四、案例分析小张加入A公司快三个月了，职位是网络编辑。由于版面的需要，有时候他也要以记者的

7、身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事主管，决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提出解除合同也是正常的事。出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉得“自己做的不错呀，上了那么多稿子”；二是“我们主编从来也没说过什么呀”，“快转正了才说我不行，太不公平”。最后，小张还是离开了公司，给大家留下了深深的思考„„讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环