南京财经大学2012届管理学原理期末复习

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1、管理学原理1.科学管理理论：（1）工作定额。（2）标准化。（3）能力与工作相适应。（4）差别计件工资制。（5）计划职能与执行职能相分离。2.组织管理理论：（1）法约尔：经营管理理论之父。企业的六种基本活动：技术活动。商业活动。财务活动。安全活动。会计活动。管理活动。统一指挥：命令来源是唯一的，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（2）韦伯：组织理论之父。三种权威类型：个人崇拜式。传统式。理性——合法的权威。3.行为管理理论：梅奥：人际关系理论——霍桑实验工人是社会人，而不是经济人。企业中

2、存在着非正式组织。生产主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。4.决策理论：西蒙：决策遵循的是满意原则而不是最优原则。5.决策的过程：诊断问题（识别机会）。明确目标。拟定方案。筛选方案。执行方案。评估效果。6.有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法（波士顿咨询公司）7.定量决策方法：确定型决策方法。不确定型决策方法。风险性决策方法。8.区分战略性计划与战术性计划（p130）9.区分程序性计划与非程序性计划（p131）10.区分目的和使命(p131)11.战略环境分析：（1）外部一般环境：政治、社会、经济、技术、自然。（2）行业环境：波特：五

3、种竞争作用力：现有企业之间的竞争研究，取决于A.现有竞争者的力量和数量。B.产业增长速度。C.固定或库存成本。D.产品特色或转移购买成本。E.生产力增加状况。F.竞争对手类型。G.战略利益相关性。H.退出成本。入侵者研究。替代品生产商研究。买方的讨价还价能力研究。供应商的讨价还价能力研究。12.战略性计划选择（p144）：一体化战略：（1）前向一体化。（2）后向一体化。（3）横向一体化。13.目标管理：目标管理是美国管理学家彼得德鲁克与1954年提出。基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标，对下级进行领导，并以此来保证

4、企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（3）每个企业管理人员或工人的分目标，就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员或工人是一句设定的目标进行自我管理，他们以所要的达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。14.目标管理的过程（步骤）：制定目标。明确组织的作用。执行目标。评价成果。实行奖惩。制定

5、新目标并开始新的目标管理循环。15.影响组织设计的因素有四个：战略、环境、技术、组织规模。16.组织部门化的基本形式：（1）职能部门化：优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动。符合活动专业化的分工要求，能充分有效的发挥员工的才能，调动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。缺点：由于人财物等投资的过分集中，不利于开拓远去市场或按照目标顾客化的要求组织的分工。可能助长部门主义风气，似的部门之间难以协调配合。部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现。

6、由于职权的过分集中，部门主管层容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。（2）产品或服务部门化：优点：各部门专注于产品的经营，并且充分合理的利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。为“多面手”式的管理人才提供了较好的成条件。缺点：企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各部门。各个部门同样可能存在本位主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现。部门中某些职能管理机构的重复导致管理费用的增

7、加，同时也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本。（2）地域部门化：优点：组织可以把责任下放到地方，鼓励地方参与决策和经营。地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策。通过在当地招募职能部门人员，既可以缓解当地的就业压力，争取到宽松的经营环境，又可以充分利用当地有效资源，进行市场开拓，同时减少了许多外派成本，也减小了不确定性风险。缺点：企业所需要的能够派赴各个地区的地区主管比较稀缺，且比较难控制。各地区可能会存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高。（4）顾客部门化：优点：企业可以通过设不同的部门满足顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有幸获得用户真诚的

8、意见反馈，有利于企业不断改进自己的工作。企业能持续有效的发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领