员工关系管理与绩效考核培训

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3、于开展有针对性的员工培训。③有利于因事择人，按劳取酬。④有利于企业人力资源的合理配置。（二）绩效考核的类型与形式1.绩效考核的类型。①以考核时间的不同，可分为：定期常规考核，即按既定的时限和项目进行的考核；不定期特别考核，即根据工作特殊需要，临时增加的考核。②以考核对象的不同，可分为：一般员工考核；技术人员考核；管理人员考核；其他人员考核等。③以考核目的和用途不同，可分为：例行考核；晋升考核；技术职称考核等。④以考核能主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。其中知识储备能力具体包括文化程度、知识水平、专业水平等；

4、实际工作能力具体包括领导能力、表达能力、社交能力等；身体支持能力主要包括年龄和健康状况。勤主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性等。绩就是工作业绩，包括其完成工作的数量、质量、成本与收益以及为企业做出的其他贡献等。绩效是考核的中心行为标准。如对营业员服务态度方面的具体要求等属于行为标准。任职资格标准。包括对不同岗位员工的受教育程度、业务知识与技能、工作经历与经验，个人特点等方面的要求。如对部门经理任职资格在学历方面应是本科毕业，五年从事本专业工作经验，表达能力好，有组织与协作能力等等。选择考核方法。根据考核目的、被考核对象

5、的具体工作特点及要求，确定行之有效的定性与定量相结合的考核方法。通常是几种方法结合使用，进行全方位考核。培训考核人员。由于员工岗位千差万别，专业技术要求各不相同。为提高考核质量，就应对考核人员进行培训，以便让其充分了解考核标准，掌握考核原则与方法。（3）收集有关考核资料。只有考核资料准确、全面、具体，才能对员工进行有效的绩效测评。收集有关考核数据资料的主要途径和方法有：1）生产、经营记录。即从企业各部门的日常统计报表中，就有关生产、经营的数字资料进行分类记录和统计。2）定期抽查。定期到各部门、各岗位就企业的生产、销售、服务

6、、成本等情况进行调查，并将抽查所得资料进行记录和分析。3）考勤记录。就员工的考勤情况进行全面记录。4）项目评定法。即以调查问卷形式就有关绩效考评项目对员工进行逐项调查，以便取得较真实的第一手资料。5）减分抽查法。以职务要求设定应遵守的工作要求与标准，并制定出对违反要求的具体扣分办法，然后进行定期或逐日的统计。6）指导记录法。即不仅记录员工的极限行动，并且将主管领导和其他员工的意见与看法也记录下来，以此作为考核员工与主管领导的依据。（4）分析评价。根据通过以上途径和方法得到的员工考核资料，对员工的绩效做出综合性的评定。其过程

7、如下：1）对每一评价项目进行定等或定级，即确定每个员工在工作质量、服务态度、出勤等方面的具体等级。通常可分为五个等级，即优、良、合格、稍差、不合格。2）对员工的评价项目和指标进行量化，通常赋予不同评价等级不同数值，以五等级为例，即优、良、合格、稍差、不合格，相应赋予5分、4分、3分、2分、1分等。只有对不同项目进行量化，才能将不同性质的项目综合，形成总的评价看法。3）对同一项目不同的考核结果进行综合。有时同一项目往往由不同的部门或人员进行考核，得到的结果经常不一致，为此就要加以综合。例如，对某部门主管的考核，往往有上级领导

8、、相关部门、下级员工的考核意见、给出的等级和分值也不同。为此可采用加权平均或算术平均法予以折衷，以形成一个综合性的评价。4）对不同项目的考核结果加以综合。对一个员工的考核往往是多方面、全方位的，因而需要设计不同的考核项目，要最终形成总体上的评价，就要对其各项目分值进行加总。由于各项耳对员工素质、能力和绩