沟通失败案例分析——家务

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1、.家务引发的夫妻矛盾——沟通失败案例分析岭南学院A)Failurecommunicationexperience:一、妈妈：妈妈是新疆人，她接触包括舅舅、姨妈的家庭，家务基本上是由夫妻双方共同完成的。孩子的教育，也常常是父亲监督。然而我家，做饭等家务由妈妈承担。老人不在身边，所以她每天在疲惫的工作后，还有买菜、做饭、洗碗、洗衣服、辅导弟弟作业等一系列日常琐事。二、爸爸：爸爸是客家人，大男子主义观念强。以爷爷奶奶为例，爷爷干农活很勤快。但在家里，大大小小的家务由奶奶一人承担。在大多数爸爸的朋友和姑姑的家里，女方做家务，并总是对丈夫温柔体贴。爸爸工作忙，晚上经常有应酬，很少和家里人一

2、起吃饭，更少做饭。家务上，他只是周末给家人做早餐，在妈妈的要求下协助完成大扫除。三、我和弟弟：我读高中，学业紧张，弟弟读初中，不大会做家务，所以都只是周末才帮妈妈大扫除。..四、背景：妈妈有一天要晚点才能下班回家，所以希望连续三天没有在家吃晚饭的爸爸能买菜回家做饭，爸爸答应了。下午五点多，爸爸打电话给我，说晚上有事不回家吃饭，让我来做饭。我做了一个简陋晚饭，和弟弟吃完，留了一部分饭菜给妈妈，丢下碗筷就学习去了。妈妈累了一天回到家，看到缺乏营养的晚餐和乱七八糟的饭桌，并得知爸爸没有按照约定回家做饭，很生气。五、沟通过程：妈妈立即给爸爸打电话，质问他为什么没有回家做饭，说他连续三天不

3、回家吃晚饭，没有家庭的责任感。爸爸当时在应酬，只跟妈妈说了一句，等他回家再说，就匆匆将电话挂了。爸爸一进家门，妈妈就开始数落爸爸。责备他没有花时间陪孩子，没有关心过孩子的学习，不肯做家务活。爸爸一直站在门口，一声不吭。最后妈妈声调越来越高，爸爸打开家门，出去了。离开后，爸爸给外婆打电话，说他在外面工作很辛苦，虽然想回家吃晚饭，但是应酬大都在晚上。他希望在家里可以得到放松。但每次回家，还要听妈妈的数落。他朋友的妻子都不是这样的，希望外婆能劝一下妈妈。妈妈接到外婆的电话后更生气了。又打电话责备爸爸只考虑到自己在外面辛苦，没有想过妈妈工作也很辛苦，还要承担家里全部的家务。更生气他把事情

4、告诉外婆，让老人家担心。..B)Analysis一、沟通者策略：1、身份地位：妈妈站在道德高点指责爸爸，没有以平等的身份和爸爸对话。爸爸觉得妈妈的态度不好，请辈分高的外婆来代他和妈妈沟通，无形中给妈妈施加压力。良好意愿：妈妈得知爸爸没有回家做饭，立即打电话指责爸爸，在他一进家门的时候就开口数落爸爸，没有了解爸爸不能回家做饭的难处的意愿。爸爸在家门口接受妈妈的指责后，转身就走，也缺乏和妈妈沟通的意愿外表形象：妈妈工作回来，没有洗漱打扮，在爸爸眼里，就是一个因愤怒而丑陋的妻子，而不是一个需要让人怜惜的妻子共同价值：双方考虑的都是自己的难处。尽管长期来说他们的共同价值都是为了这个家，但

5、短期而言，缺乏共同的价值基础。2、目标：妈妈的总体目标是爸爸能够增强家庭责任感，营造良好的家庭氛围；行动目标是让爸爸多承担家务；沟通目标是让爸爸认识到他自己的错误。爸爸的总体目标是有一个好的家庭氛围；行动目标是让妈妈能够理解他的难处；沟通目标是让妈妈冷静下来。3、方式：爸爸妈妈都是采用告知的沟通方式，陈述自己的难处和控诉对方的罪行。二、听众策略：1、沟通对象：爸爸妈妈都对对方在工作上承担的压力和辛苦都不了解。都不希望得到对方的指责。当听到指责后，他们感到的是厌倦和愤怒。2、听众兴趣：爸爸妈妈都希望得到对方的体谅与理解，在工作之后相互鼓励。..三、信息策略：1、强调信息：在表达对对

6、方不满时，爸爸妈妈都是采取直接切入主题的方式。2、组织信息：妈妈的目标和观点是让爸爸改变作风，多承担家务。在安排上，并没有太大的逻辑和调理，主要就是发泄自己的不满。爸爸的目标是让妈妈冷静下来，观点是妈妈没有体谅他。安排上，向外婆阐述自己的难处，家里的不顺心，再到希望奶奶能够帮忙化解矛盾，比较有调理。四、渠道选择策略：爸爸妈妈采用的都是针对个体的非正式口头沟通，其中妈妈用了电话和当面沟通，爸爸主要是用了电话沟通。五、文化策略：妈妈的文化意识里，家务应该是夫妻双方共同的责任，男人应该有家庭责任感，多花时间陪伴家人。再加上日韩台偶像剧，向女性灌输了一种男人喜欢野蛮的、有个性的女性的观念

7、，妈妈认为男人可以无条件地包容女性。在爸爸的文化意识里，家务是女人应该承包的任务，妻子有营造良好家庭氛围，让丈夫能够得到放松的义务，女人都应该是温顺体贴的。..C)Recommendation一、沟通者策略：1、身份地位：爸爸妈妈应该是身份地位平等的，他们之间的矛盾应该以平等的态度去沟通解决。妈妈不能够以一个高尚者的姿态发泄自己的情绪，爸爸也应该直接回应妈妈的指责，而不是找第三者来代为沟通。良好意愿：双方都应站在对方的角度想想对方的难处，理解、倾听对方，以心平气和的态度进行沟通。