泉奥入伙流程

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1、泉州奥林匹克花园第20页共20页第一步骤、引领1、地点前广场门口处。2、人物服务大使（2人）。3、责任范围与销售部对接收楼预约安排—《入伙办理安排时间表》。引领、接待业主。核对、跟进延迟时间处理。4、物品准备背景板、接待台、台裙、鲜花（盆插）、对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车（2部）、太阳伞、电话1部、饮料、果盘若干。5、文件支持《入伙办理安排时间表》，由营销部统一定时间。6、业主需出示的文件《入伙通知书》。7、表格《入伙接待记录表》。8、对接对象营销部组长、服务大使、饮料服务员。9、程序及标准用语1）、服务大使在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入伙通知书》；标

2、准用语：先生/小姐，您好！/早上好！/下午好！，请问您们是来办理入伙手续的吗?请出示一下您的《入伙通知书》，让我帮您核对一下。第20页共20页2）、服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入伙办理安排时间表》核对无误后（别墅栋号、业主姓名），在《入伙办理安排时间表》内登记；（服务大使保留《入伙通知书》）标准用语：先生/小姐，您好，欢迎您的到来，您这边请。3）、如果业主没有携带《入伙通知书》，服务大使请业主提供别墅栋号及姓名，与《入伙时间预约安排表》核对无误后，安排进入下一步骤。标准用语：先生/小姐“没有关系，请问您的别墅栋号是多少？让我帮您查看一下。”您是栋的先生/小姐，我们正在等候您的到来，两

3、位这边请。4）、服务大使带领业主及其家人到达入伙办理现场，沿途与业主进行初步沟通。（携带该户《入伙通知书》）。标准用语：先生/小姐，现在观光车走的这条线路只是在交楼时使用的临时路线。为了避免打扰其他的业主，交楼完毕后我们将制定固定的线路。入住后，观光车的服务时间是早晨9点至下午6点，请您留意。第20页共20页6）、服务大使带领业主及家人进入入伙办理现场，引领业主及家人进入入伙办理处，拉开椅子请业主稍座；（服务员上饮料）2户或数户业主同时到来由服务大使逐户核对资料无误后，一起引领至入伙办现场。业主超过预约的时间内到来服务大使在《入伙时间预约安排表》上做出纪录，电话通知销售部门追踪情况，并就销售

4、部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通。业主直接进入入伙办理现场如遇到业主直接进入入伙办理现场，服务大使主动上前询问，标准用语：先生/小姐，您好！，请问您们是来办理入伙手续的吗?清出示一下您的《入伙通知书》，让我帮您核对一下。服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入伙办理安排时间表》核对无误后（单元编号、业主姓名），带领业主就座（饮料员上饮料），通知该组组长。该组组长及时用对讲机通知门童，该单元业主已来到，门童在《入伙办理安排时间表》上做好登记。第20页共20页第二步骤、接待1、地点入伙办理现场休闲区。2、人物组长、服务大使。3、责任范围初步沟通，与业主大略介绍入伙服务安排。4、物品准备名

5、片5、文件支持《入伙办理安排时间表》。6、业主需出示的文件《入伙通知书》已由服务大使保留。7、程序及标准用语组长带领服务大使向业主问好：标准用语：先生（小姐），您好！我叫，是入伙办的1组组长，非常荣幸今天由我来负责您别墅的入伙服务工作，这是我的名片，请您多指教。（双手递上名片）。1）、组长介绍入伙服务的大约内容。2）、组长介绍服务大使标准用语：这位是我的同事，由他/她专门为您提供入伙服务。第20页共20页3）、服务大使自我介绍，递交名片。标准用语：先生（小姐），您好！我叫是组的服务大使，非常荣幸为您们服务，这是我的名片，请多指教！今天将由我陪同两位办理入伙手续，两位先休息一下。一会我将会陪同

6、您逐步办理手续。第三步骤、验证1、地点入伙办理现场“验证”区。2、人物服务大使、销售人员。3、责任范围核对业主身份、核对交款数额。4、文件支持《销售合同》、《前期物业管理服务协议》。5、业主需出示的文件《入伙通知书》、身份证件、《销售合同》原件或复印件、房款发票。6、表格《业主收楼证明书》。备注：销售部开出的《业主收楼证明书》由服务大使保留，在交款时由房产财务核对无误后盖章，服务大使收回；再交给物业公司财务核对，物业公司财务盖章后，服务大使收回；交到资料管理员处。7、对接对象销售部第20页共20页1、程序及标准用语1）、服务大使陪同业主进入“验证”区。2）、服务大使请业主就座，提供《收楼通知

7、书》给销售人员，由销售人员办理相关手续。3）、销售人员与业主核定业主身份及交款项目、数额后，开出《业主收楼证明书》，盖章后将《业主收楼证明书》及交于服务大使办理下一步骤。第四步骤、交款1、地点入伙办理现场“交款”区。2、人物服务大使、收银员。3、责任范围收费、开出票据。4、文件支持《销售合同》、《前期物业管理服务协议》。5、物品准备信封（大、小）。6、表格《泉州奥园业主交款情况通知单》。7、对接对象财务部。8