《入伙流程》word版

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1、入伙流程一.入伙准备工作1)根据小区的实际情况编写和印制《前期物业服务协议》、《房屋装修管理协议》、《区域防火责任书》，宁夏银行编写和印制的《委托代收款协议》以及由开发商编写和印制的《业主临时公约》、《入伙通知书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。2)印刷以下各类入伙表格:《收楼书》、《整改项目报告》、《户内重点项目检查表》、《业主/住户情况登记表》、《装修申请表》、《入住说明》、《业主手册》、《临时管理规约》、《管理服务协议》、《预交费用标准》、《装修须知》、《验收交接表》、《签领钥匙表》、《业主进

2、户记表》、《整改项目报告》。3）成立客户服务小组，负责办理业主入伙事宜。明确小组人员分工任命组长，编制入伙流程及计划。二.入伙通知1)由开发商向业主发出入伙通知。2)业主收到入伙通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业公司办理入伙手续。3）如果业主因公事繁忙，不能亲自前来，通知可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。三.预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙《预交费用》。客户服务中心在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应

3、票据给业主。费用项目包括：预交物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。并且做好电子台账备份。客服部、维修工程部与业主一起验收其名下的物业房屋，登记水、电、气表底数，并确认房屋及其附属设施的完好状态，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由客服部通知相关部门处理。并请业主将房屋存在的问题填入《整改项目报告》,物业公司应在要求的时间内给予解决，整改完毕后，物业公司应将整改情况反馈业主，并告知具体验收时间。如业主验收不合格的，由工程维修部

4、负责人员进行跟进，限期尽快解决。业主收楼无问题的，客服负责将业主房屋钥匙全部交给业主。业主收楼由问题的客服负责人经业主书面同意方可楼下一把大门钥匙在物业公司以供维修时用。业主在领取钥匙时，客服部负责人应要求业主在《收楼书》、《签领钥匙表》上签名确认。入伙期间业主接待标准一、接待前来咨询或办理入伙手续的业主。二、人员配备熟物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，客户服务中心其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙接待员应要求其：1.熟知与本物业

5、有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。三、接待工作内容1.客户服务中心内应设物业概况的挂图或说明；物业服务公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2.设待客室。3.具体程序。(1)询问向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、

6、入住的计划等。(2)交流就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。(3)介绍适时地介绍服务公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。(4)引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的大家庭建议入伙通知××公司/女士/先生：您好！您所认购的楼层室已于年月经质检部门验收和房地产公司、建筑工程公司、等组成的验收小组验收合

7、格，准予入住。1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在＿＿＿＿，在此期间内，建设单位财务部、物业服务公司等有关单位将到现场办公，一次办完手续，为您提供快捷方便的服务。2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。3.如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在月 日后，到房地产公司（地点）先办财务及收楼手续，再到物业管理公司（地点）办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请仔细阅读《入伙手续书》、《收楼须知》、《

8、交款通知书》。特此通知！房地产开发有限公司物业管理有限公司年月日整改项目报告单元编号：小区栋单元号业主名称：联系电话：甲、本人已检查清楚上述单元一切设备，除下列须整改外，其余全部设施已验收满意：项目位置情况123456789101、业主于收取钥匙后，应检查单元内之各种设备，如发觉损坏或不妥，请在此报告作详细描述，于当日交回物业公司客户服务中心。2、如业主于指定时间内，并无交回此报告或交回报告没有情况